神州云动:潜客画像在CRM销售过程中的意义

“潜客画像”这个词,早已经在商业活动的过程中被大家无数次地提起。如今是一个“以客户为中心”的时代,客户的需求、爱好,已经变得多样化和个性化。只有“以客户的需求”为导向,才能够真正服务好客户。因此,深度解读潜客画像,是销售经理们必须掌握的知识。

接下来,我们来了解一下,企业怎样才能够做到深度解读潜客画像。以神州云动CloudCCCRM为例,

首先,要想形成潜客画像,就需要将用户的历史行为数据、购买记录、需求信息、企业情况信息等,全部悉数保存在CRM系统中,这样将积累的大量客户信息整合起来,就形成了每一个客户鲜明的个性和标签。例如通过对一个客户的累积数据进行分析,可以得出这个客户的详细情况:XX公司,在江苏地区,注册资金1亿,仪器生产制造行业,规模1000人,成立8年,在深交所上市,关注CRM企业版,同时访问同行案页面例多次,……如此,一个鲜明的潜客画像就出现了,用户的规模、购买需求也渐渐地清晰了起来。

CRM系统中积累客户信息和大量行为数据,CRM系统可以对用户进行有效的标签体系建立。所谓有效的标签体系,就是通过标签就能看出用户决定买什么、不买什么的逻辑与依据。那么在利用CRM中的数据解读用户方面,不同类型的用户、不同的访问的场景,都会造成不同的访问意图。

CRM系统会根据事先设定好的规则深度解读潜客画像,对潜客进行打分,得出分值,销售经理可以一目了然哪些是重点跟进客户哪些次之,同时可以对其进行精准营销,成功率会很高。

神州云动CloudCC是国内最早的SaaS CRM厂商之一,作为中国企业SaaS市场和开创者, CloudCC生态CRM产品操作简便、易用。用户直接通过浏览器即可使用。大部分应用创建可以通过鼠标拖、拉、拽即可完成,可随时按需定义适合自己的标准流程。

未来,神州云动力争让更多的企业客户认识并使用CRM系统,让CRM真正发挥作用!提升企业业绩,提升客户满意度和忠诚度,延长客户生命周期,为企业带来价值。

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