苏宁说过的承诺,正在一一兑现。
“818期间,苏宁首家全数字化视觉无人店将落地南京。”苏宁易购总裁侯恩龙在818发布会上宣布这一消息之初,便立刻引发行业热议。如今,不到一个月的时间,名为“苏宁智慧无人店SUNING BIU”的无人店正式开业。该店采用全球最新无人科技技术,首次将数字化视觉技术运用于零售全场景,与苏宁现有零售场景相结合,实现从线上到线下的全覆盖。
自2017年818期间推出首家无人店,2018年2月,苏宁无人店2.0全新升级,2019年苏宁小店Biu×24h应运而生,到如今苏宁智慧无人店成功落地,苏宁无人店正式进入4.0时代。
两年时间,四度进阶,苏宁在无人零售模式上的不断探索,重新定义了全数字化门店标准,引领智慧零售迈入发展新征程。
一往无前!苏宁实力演绎数字化门店进阶之路
随着消费方式的升级和前沿技术的发展,近年来逐渐兴起“无人店”风潮。一时,淘咖啡、缤果盒子等无人零售便利店一夜之间开遍街头,但两年时间过去,成本太高、错误率高、商品规划混乱、无法复制推广等问题的暴露,让这些名字逐渐销声匿迹,而风口上稳扎稳打的零售坚守者则开始凸显他们的实力。
此次落地的苏宁智慧无人店占地约70平米,依靠苏宁科技大数据、人工智能、物联网结合苏宁金融支付和风控平台实施落地,消费者可以实现即拿即走,同步支持单人单账户、多人单账户等支付方式。
对于苏宁智慧无人店的优势,苏宁科技集团常务副总裁荆伟表示,除了消费者可以毫秒级的支付清算,解决高峰排队支付、自助排队支付等问题,并且可以实现24小时购物,大大提升了消费体验;对于门店运营管理者而言,还可实现营销精准化、物品陈列智能化,通过数字化的后台管理工具,整体运营和管理效率可以提升70%。
回顾这两年的无人模式探索之路,苏宁第四代无人店毫无疑问已取得了巨大的进展。2017年818期间,苏宁全国首家无人店——苏宁体育Biu在南京开业,开创了苏宁探索数字化门店建设的先河。消费者购物只需完成“绑脸”即可轻松完成支付,正常步行速度通过付款通道实现付款。
时隔半年,2018年初,苏宁无人店2.0于南京新街口正式开业。在无人店1.0用技术打通智慧零售流程的基础上,2.0版本的无人店则围绕场景化购物体验、智能化精准互动和个性化增值服务三方面,对无人零售技术进行系统地升级和改善。比如,苏宁无人店1.0版的“刷脸”支付需要10秒,2.0版升级后则为6秒,增设AR互动游戏,智能鞋架、千人千面等黑科技产品,门店运营更加人性化。
2019年2月,苏宁小店Biu×24h落地,标志着苏宁无人店3.0时代的到来,也给无人零售提供了行业的另一种思考。 与大多数便利店、无人店不同的是,苏宁小店Biu×24h在白天由店员正常经营,在夜间则成为无人值守的无人店,消费者从进店消费到结账离店全程自动化完成。
精准覆盖生鲜、百货、生活家电、冷柜饮品、早餐便当等细分场景,满足消费者不同需求,尤其是无人模式在客流较低的夜间,大大降低了门店的运营成本。这不仅进一步完善了场景互联的社区便利店改造,更是将无人店模式完美的落地应用,找到了传统便利店与无人店之间的痛点平衡。
与第一、二代无人店相比,苏宁无人店3.0至4.0,一方面实现了营业时间的突破,从原来的早上7点到晚上10点的线下15小时营业,变为如今的全天24小时营业;另一方面,从更注重科技能力的呈现转变为更结合消费者体验、可长期运营、复制推广的商业运用,
在不增加供应链成本、减少人力的前提下,继续从具有适度的技术、供应链效率提升、人力成本的下降、综合成本可控四个方面进行探索,开辟了一条智慧零售无人店的发展之路。
科技先行!数字化门店重塑苏宁智慧零售价值
2019年6月11日,苏宁科技集团O2O平台研发中心总经理许宏平在CES亚洲展上对外公布了苏宁数字化门店的三种标准:数字化门店、高度数字化门店、苏宁24小时Biu店,不仅为传统门店和互联网门店转型提供了借鉴典范,而且让业内对门店数字化发展有了更详尽的了解。
许宏平所介绍的三种标准,恰恰涵盖了在第四代苏宁无人店诞生之前,苏宁无人店业态的几个阶段,从最初将支付、体验等技术嫁接在门店应用,到结合消费场景降本增效做出尝试,如今苏宁智慧无人店更是将标准进一步扩充至全数字化门店。
秉承着合作共赢的原则,苏宁始终以技术成果为基础,在推动中国全场景数字化门店建设方向上不断努力,一道推动零售业的纵深发展。
正如苏宁控股集团董事长张近东所说,“谁抓住了线下,谁才有能力去冲击更高的高度,否则就是无源之水,无本之木。”未来,苏宁将继续聚焦零售全场景的建设,在技术的推动下全力搭建智慧零售平台,对全行业开放并深度赋能,共同定义中国全场景数字化门店标准。
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