创维电视售后服务升级,高品质服务 感受来自厂家的满满诚意

今年年初,创维在美国的拉斯维加斯凯撒皇宫,借着国际消费电子盛宴CES开幕之际,对外正式宣布:要用高品质的创维电视售后服务,让全球消费者感受到“SKYWORTH”的品牌价值。至此,创维正式开启了全球战略之门。

创维电视

  近年来的彩电业过得很紧巴,对于彩电行业的企业来说,围绕着产品的技术、质量、功能、成本等要素展开的竞争空间已经越来越窄,而售后服务成为企业进行市场竞争的重要武器,一些品牌开始打“低价走量”的价格战,创维CEO王志国对此表示,品牌低价冲击市场的模式,在现在的彩电市场很难成功,创维绝对不会走号称高性价比实则低价跑量的路子,而是坚持用高品质的创维电视售后服务,让全球消费者感受来自品牌厂商的诚意。

创维电视售后服务让全球感受SKYWORTH品牌价值

  让全球用户享受高级别的服务,中国市场上的创维确实有很突出的表现。创维曾斩获“全国售后服务十佳单位”和“全国十佳呼叫中心”两项大奖,成为国内彩电行业中唯一一家同时获此两项殊荣的企业。据悉,这也是创维连续多届蝉联“全国售后服务十佳单位”称号的原因。能从诸多出类拔萃的企业中脱颖而出,一举斩获两项大奖,充分说明创维电视售后服务获得其用户的完全肯定。

  消费者的购买判断,越来越着眼于产品购买后的服务保障。而且,真正的用户体验,则是从用户购买产品那刻起才刚刚开始。创维正是清醒地认识到这一点,在加大产品创新力度的同时,深耕服务、强化服务,让服务创造价值。

  在服务过程中,创维针对高端电视用户,推出了最高级别的七星级尊享服务,不仅帮客户安装电视,还陪客户玩一局游戏,唱一首卡拉OK,教他们如何用酷开网络赚钱等,让用户熟知很多不了解、被埋没的功能,并感受到大屏OTT的魅力。创维电视售后服务利用互联网技术,于2013年推出“创维服务”微信公众平台,用户无论是在网上购买还是在线下商场购买产品后,均可通过“创维服务”微信平台提交安装请求,从而用最简单、最便捷、最快速的方式满足用户的服务需求,有效提升用户体验。

创维电视售后服务通过微信平台创新服务模式

标准化,是服务质量和工作效率的基础。在这方面,创维投入了大量资源,专设有服务标准制定小组,专门制定《呼叫中心客服培训手册》以统一客服人员服务标准,将日常工作进行标准化,提升创维客服人员的专业化程度,进一步保障服务品质和服务体验。此外,创维电视售后服务还通过热线电话、在线QQ、微博、论坛、社区等途径,来保障用户沟通的畅通。为了让老用户享受持续的服务体验,创维用户服务部集结研发资源启动服务焕“芯”计划,让更多的普通百姓体验到创维电视带来的先进技术革新。这些服务举措的创新,为用户提交服务诉求带来了全新的、良好的体验。

创维电视售后服务之换“芯”服务

近年来,创维不断地完善售后服务体系,在服务的各个环节都努力做到更好。截至目前,创维电视售后服务已形成了以城区服务网点为中心、周边服务网点为基点的强大而完善的售后网点服务网络,让用户随时随地都可以享受到创维服务。

极客网企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2019-08-23
创维电视售后服务升级,高品质服务 感受来自厂家的满满诚意
今年年初,创维在美国的拉斯维加斯凯撒皇宫,借着国际消费电子盛宴CES开幕之际,对外正式宣布:要用高品质的创维电视售后服务

长按扫码 阅读全文