坚守理念，CRM为您护航奋战2020

Salesforce在过去的20年间一直深耕企业级服务SaaS市场，号称SaaS CRM领域的鼻祖。中国的企业服务SaaS领域也已经发展了10多年，统计数据表明未来，国外投资者对Salesforce在其基于云的客户关系管理软件上的增长非常热情。中国宏观经济论坛报告指出：2020年国内经济发展任务繁重，而面临的风险和挑战众多。中国经济总体上“谨慎乐观”，不少企业积极寻找创新之路，越来越多的企业转向基于云的数据服务。

2019年几经接近尾声，你的CRM是否为2020年做好了准备?

一、以客户数据把“客户为中心”的战略贯彻执行

对于客户来说，希望产品提供方能及时了解自己的需求，准确获得最能解决自己主要问题的解决方案。在这之间，起到关键作用的，就是客户数据了。因此，建立更深入、更有价值的关系连接，是未来一年CRM的首要任务。把所有与客户可能建立连接的岗位(400电话、服务号、商桥等)梳理一遍，为每个接触点安排责任人，将数据引入CRM，在企业内打造“以CRM为核心，以客户为中心”的战略体系。

二：立刻响应

在当今“快节奏”的生活里，消费者对客户服务响应有很高的期望。服务代表应在最短时间响应与每一位客户交互，这样使企业能够更好地提供个性化的服务。 拥有AI技术的CRM可以提供自动化的实时指导。进而提高客户的满意度，减少联络中心座席的负担，使他们能够专注于更复杂的需要人类帮助的客户咨询。“皮之不存，毛将焉附”把“客户为中心”的思想时刻运用到工作中。

三：多方聆听，周到服务

目前，市场上存在很多社会化媒体，未来5年还会变化增加。这意味着客户的记录能够与他们的社会化媒体行为相匹配，会作为一个附加数据及时更新到我们的CRM系统中。让我们的销售经理和服务部门可以全方位了解客户，服务客户。让客户有更好的体验。

四：决策分析的强有力后盾

企业的发展战略与发展方向，往往需要管理者做出判断与决策。企业的发展好坏取决于管理者是否能够做出正确的判断与科学的决策，借助CRM客户管理系统了解企业全面的经营情况，对各项数据进行分析并做出正确的判断与决策，对企业管理者来说是十分重要的工作。神州云动CloudCC CRM中的自定义报表、仪表板模块能进行更复杂、更专业的数据加工和数据呈现。人要学会使用这些数据，注重分析数据背后的结论，及时传达给销售和市场，为销售团队打单成交，市场团队寻找客户，提供有力的支持。

五：随时随地办公

随着移动网络5G网络的普及，神州云动CRM 可以不受时间、地点限制，销售经理和服务人员可以随时随地及时跟进工作进展、日常办公、复杂信息的采集和获取，作为企业管理者可以准确掌控销售人员的位置信息、拜访客户情况，一键下达任务、通知公告，安排外勤人员的工作，增强团队效率。

以上五方面不是具体方法，而是企业在执行和应用CRM过程中必须具备的思想。神州云动是国内第一批进入云计算、SaaS 领域的CRM产品研发的企业，成立初期为Salesforce的全球咨询实施商，公司十年的时间一直致力于CRM产品及平台的研发、打造，始终如一。

从构建集成式跨渠道营销、改善内容营销互动、打造个性化 B2B 销售策略、优化营销渠道到实时分析和洞察，神州云动CloudCC专业的营销自动化、精准营销解决方案可以出色满足您的所有需求。让您能够在执行多项任务的同时跟踪管理您的客户、项目和预算 - 这也是当今经济环境下企业稳步发展的一个必要条件。

目前服务的客户从海尔、网易、利星行机械、神州数码、乐视、理光集团到公牛、阿里、金山、海信、东方钢铁。神州云动的生态PaaS平台可根据企业发展与资源配置为企业提供“随需而变”的系统支持，为企业保驾护航，奋战2020。

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