体验至上时代 极客修双12“透明维修”突破行业逆势

2019年12月,极客修举办“透明维修狂欢节”,延续去年双十二极客修首创的”透明维修运动“,持续用透明诚信的维修服务,赢得广大消费者的青睐。截至12日晚间23点,极客修整体交易额环比增长238%,在互联网寒冬及5G浪潮双面夹击之下,逆势崛起,为互联网手机维修服务行业打下稳定成长的扎实根基。

2015年,O2O手机维修平台的创业模式兴起,市场上出现不少以技术起家,自立门户的小型商户,也有像极客修,以成立服务平台为宗旨的大型维修服务商,经历了将近5年的优劣淘汰及市场变化,极客修占据行业第一梯队,,占据近半市场份额,成为整个手机维修后服务市场中,无论是交易额,还是用户量,都远超个体户的新兴独角兽企业。

面对行业的竞争和挑战,极客修不断的调整运营方向,从成立之初就定调的“快修平台”,主打“3分钟响应,1小时上门,30分钟维修”的维修模式,为用户提供快速、高效、便捷的服务,不少吸引重视时间效率的上班族,让极客修在初期就打下“上门维修”的招牌,也让线上下单,工程师上门修手机这样的O2O服务模式深入人心。近来,随着企业和用户都开始重视服务体验,极客修所提供的“透明维修服务”也跃入大众眼球,成为广大消费者做选择时的“品牌亮点”。

事实上,早在2018年12月,极客修为宣传其“价格透明,维修透明,售后透明”三大品牌亮点,于双十二期间与斗鱼平台进行合作,为12家门店架设直播间,针对“透明维修”进行主题直播。根据斗鱼平台官方数据显示,该期间,极客修经由斗鱼直播平台创造超过百万曝量,成功为品牌塑造了“透明,诚信”的健康形象。而所谓的透明维修,区别于擅长偷梁换柱的“黑维修“,极客修坚守互联网资讯对等原则,实施价格公开,且维修过程全程录像,修后180天质保等服务标准,致力于打造“值得信赖”的手机维修服务平台。

在本次双十二期间,上门维修仍然是用户首选,远超到店和寄修订单。工程师上门维修总里程数超过6万公里,相当于绕北京故宫1万圈,征实了上门服务已成为现代人所青睐的服务形态,不仅解放了地域限制,更赋予用户更多的时间自由。除了工程师,极客修的客服总计接听超过1320小时的服务电话,兼顾售前及售后,打造绿色服务通道,从用户角度出发,提供“安心、放心、省心、贴心和开心”的5“心”服务。除此之外,极客修于在今年发布品牌吉祥物,以“鸽子”作为吉祥物原型,取其勤快高效,使命必达的含义,以“极小鸽”命名,灵感来自于用户对工程师称呼,一声“小哥”,拉近用户与工程师的距离,近一步打造有温度的维修品牌,持续提供高品质服务体验,收获百万用户好评,稳占行业C位。

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