体验至上时代 极客修双12“透明维修”突破行业逆势

2019年12月,极客修举办“透明维修狂欢节”,延续去年双十二极客修首创的”透明维修运动“,持续用透明诚信的维修服务,赢得广大消费者的青睐。截至12日晚间23点,极客修整体交易额环比增长238%,在互联网寒冬及5G浪潮双面夹击之下,逆势崛起,为互联网手机维修服务行业打下稳定成长的扎实根基。

2015年,O2O手机维修平台的创业模式兴起,市场上出现不少以技术起家,自立门户的小型商户,也有像极客修,以成立服务平台为宗旨的大型维修服务商,经历了将近5年的优劣淘汰及市场变化,极客修占据行业第一梯队,,占据近半市场份额,成为整个手机维修后服务市场中,无论是交易额,还是用户量,都远超个体户的新兴独角兽企业。

面对行业的竞争和挑战,极客修不断的调整运营方向,从成立之初就定调的“快修平台”,主打“3分钟响应,1小时上门,30分钟维修”的维修模式,为用户提供快速、高效、便捷的服务,不少吸引重视时间效率的上班族,让极客修在初期就打下“上门维修”的招牌,也让线上下单,工程师上门修手机这样的O2O服务模式深入人心。近来,随着企业和用户都开始重视服务体验,极客修所提供的“透明维修服务”也跃入大众眼球,成为广大消费者做选择时的“品牌亮点”。

事实上,早在2018年12月,极客修为宣传其“价格透明,维修透明,售后透明”三大品牌亮点,于双十二期间与斗鱼平台进行合作,为12家门店架设直播间,针对“透明维修”进行主题直播。根据斗鱼平台官方数据显示,该期间,极客修经由斗鱼直播平台创造超过百万曝量,成功为品牌塑造了“透明,诚信”的健康形象。而所谓的透明维修,区别于擅长偷梁换柱的“黑维修“,极客修坚守互联网资讯对等原则,实施价格公开,且维修过程全程录像,修后180天质保等服务标准,致力于打造“值得信赖”的手机维修服务平台。

在本次双十二期间,上门维修仍然是用户首选,远超到店和寄修订单。工程师上门维修总里程数超过6万公里,相当于绕北京故宫1万圈,征实了上门服务已成为现代人所青睐的服务形态,不仅解放了地域限制,更赋予用户更多的时间自由。除了工程师,极客修的客服总计接听超过1320小时的服务电话,兼顾售前及售后,打造绿色服务通道,从用户角度出发,提供“安心、放心、省心、贴心和开心”的5“心”服务。除此之外,极客修于在今年发布品牌吉祥物,以“鸽子”作为吉祥物原型,取其勤快高效,使命必达的含义,以“极小鸽”命名,灵感来自于用户对工程师称呼,一声“小哥”,拉近用户与工程师的距离,近一步打造有温度的维修品牌,持续提供高品质服务体验,收获百万用户好评,稳占行业C位。

极客网企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。