百姓网推担保交易 打造二手交易诚信体系

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今年的“双十一”再次让世界见识了中国人“剁手”的能力,单阿里天猫一家的销售成绩便高达912亿元。“买买买”之后,“剁手”一族们囤积的二手物品也多了起来,二手交易市场的需求量也随之飙升。据淘宝二手平台的用户调研报告显示,超过98%的人都有闲置物品。百姓网的分析数据则表明,2014-2015年,二手市场交易频繁,信息增长量达200%。

百姓网引入担保交易推交易闭环

信息量的增多一方面表明二手市场需求量在极速上升,但另一方面也反映出该市场还存在一些问题,抑制了交易成功率。有鉴于此,坐拥海量二手交易需求信息的百姓网本月初正式宣布进入整个二手行业的担保交易以及物流环节,拟通过不断完善二手物品的交易细节,在垂直方向发力,形成交易闭环,打造二手交易诚信体系。

二手物品交易市场的潜力十分巨大。在欧美等国家,二手物品交易基本是80%的家庭常用的消费模式,其中瑞典的二手交易额占据了GDP份额的10%以上。而在国内,二手物品交易的价值始终被低估,譬如在国内主要分类信息网站上,二手物品交易信息量位列招聘和房产之后仅居第三,处于蓝海待掘状态。

市场需求上涨迅速引来业界各方的参与。按照百姓网的规划,其担保交易将率先应用于母婴品类二手交易,目前已拓展到百姓网所有二手交易类目。从上线之日起,全国范围内用户在进行二手交易时都可以选择在线交易,选择支付宝或微信支付,收货满意并确认后,系统再放款给卖家。因为有了百姓网担保,再加上标准化纠纷处理、接单、发货流程的保障制度,买家交易起来更加放心,也能够省却一定的沟通精力和时间成本。

担保交易让二手买卖更“轻松”

由于二手交易属于典型的C2C交易模式,对于卖家而言,存在纠纷认定难、沟通成本高、交易流程复杂等问题;而对于买家而言,存在物品质量难判定、新旧程度难界定、交易流程太复杂、维权投诉难落实等棘手问题。这些掣肘,很大程度上抑制了二手交易市场的发展。在全民信用体系建设完成前,平台采取客服调节的介入方式,通过建设交易闭环和打造诚信体系,有望弥补上述缺陷。

打造交易闭环体系对二手交易到底会发生哪些改变呢?从百姓网二手物品交易流程可见一斑。

首先,百姓网的新流程允许买家“满意再付”,让消费者有相当的时间去辨别物品的真伪、新旧等问题,钱花得更加明白、更加放心。

其次,百姓网提供担保,其客服团队会跟进交易,当出现交易纠纷时,及时介入协调处理,最大限度维护双方权益,解决买方和卖方在交易过程中由于理解、认知不统一可能引发的纠纷问题。

再次,百姓网引入与主流电商相似的交易页面及流程,并充分发挥了平台交易闭环的作用和功能。对于买家而言,提交购买后款项将打入百姓交易平台,交易状态随即变为“已付款”,消费者顺利收货并查验无误后在线确认,款项才转给卖家。对于卖家来说,只需要看到付款信息后按时投递出物品即可,省去了以往线下沟通甚至当面交易带来的麻烦,处理起二手物品来更加顺畅。

诚信体系是二手交易腾飞的关键

业内人士表示,建立有效的诚信体系和纠纷处理机制,保护买卖双方利益,同时尽可能简化交易流程保证用户体验,是撬开二手交易市场的关键。同时,除了“经济手段”外,还需多管齐下,发掘支撑这个行业健康发展的多种元素。这其中,从打造交易闭环开始,在此基础上通过深挖行业特性,形成自发的诚信交易体系,将推动二手市场步入新阶段。

百姓网产品经理也表示,二手交易并非单纯受经济利益驱动,而具有经济、社交和公益等性质,其中“变现”为经济动机,“卖给兴趣相同的人”为社交动机,“低碳环保”为公益动机。百姓网的二手版块在产品设计上充分考虑了这些因素,譬如百姓网特色类目区开设的“闲置真心送”类别,便带有很强的公益和社交性质。通过满足二手市场买卖双方在经济、社交和公益等诉求上的需求,有助于加快打造一个诚信的二手交易体系。

业内专家表示,无论是从电商本身还是从泛互联网项目的商业模式来看,交易闭环的建立都往往意味着市场的规范和效率的提升,譬如支付宝,2003年该服务推出时便助推淘宝网在半年多时间内实现3400万交易额的成绩,并打开了中国电商市场腾飞的大门,造就今天中国电子商务之盛况。百姓网此举对提升二手行业诚信意义重大,而市场潜力巨大的二手行业,也必将发展成为中国电商领域的一股重要力量。

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