欧洲电子政务普及率提高 但用户满意度仍有待提升

5月28日，欧委会发布《2012年欧洲电子政务发展水平报告》（eGovernment Benchmark 2012 Report）显示，电子政务普及率有所提高，但用户满意度仍有待提升。

报告对欧盟27国及克罗地亚、冰岛、挪威、瑞士和土耳其等国进行了调查，约46%的居民在求职、使用公共图书馆、报税、办理出生证或申请护照等活动中使用电子政务服务，其中使用率最高的服务为申报所得税（73%）、更改注册地址（57%）和报考高等院校（56%）。

80%的居民认为网上公共服务能节省时间，76%对服务的灵活性表示赞赏，62%表示使用此类服务能减少费用。但调查也发现，居民对电子政务的满意度（6.5分，总分10分）不及对电子银行（8.5分）和网上购物的满意度（7.6分），在求职和成立公司等方面的网上服务有待进一步完善，电子政务的透明度和互动性也有待进一步提高。欧盟计划到2015年使用电子政务的居民比率能达到50%。

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