程小永:零售业O2O本质为商务电子化

互联网的作用在于连接,让信息与信息、信息与人、商品与人更透明、更快捷的连接。我们看到互联网出现至今,出现了雅虎(连接人与信息),百度(连接了信息与信息),阿里巴巴(连接了商品和人)。互联网除了连接,更大的价值在于让信息与信息、人与信息、商品与人更平等的传播,让社会经济更高效运转,让传统工业时代的信息封闭造成的不对称带来的中间环节消失,这也是互联网在这二十年内享受社会红利最根本的原因。

但是我们发现,传统互联网(PC互联网)仅仅是虚拟的连接,纯线上(online的连接。虽然你在阿里上购物,但你无法知道对方的地址,更不知道对方真实的经营情况,一切交易均在虚拟的世界实现。人与人的连接集中体现的互联网社区(人人网、新浪微博等),更多的好友关系也都是虚拟好友,并非真实生活中的好友(off onlie好友)。

由此而产生的互联网经济也都以虚拟的形式呈现。如互联网广告,基本都以线上广告线上媒体推广为主,电子商务也基于虚拟经济运行。

移动互联网出现的近几年,整个互联网创业都在尝试纯线上虚拟模式(online模式),各种APP不断涌现,直到2013年微信异军突起,大家才幡然醒悟,纯虚拟连接在移动端空间很小,而且基本被有用户数据的BAT等占据,用户每日必然打开的应用:微信、微博、百度手机搜索、appstore.继续按照PC端玩法发现,由于移动端屏幕属性及用户使用时间碎片化限制,在移动端做纯线上销售(online)效果很差,而APP们靠广告盈利也基本颗粒无收。在移动端各种电子商务APP上开店,发现销售效果也没有PC端好,这也淘宝卖家至今未在微信上形成气候的原因。整个行业呈现石化状态,大家都在说移动互联网好,所有人都在用手机,都在用微信通信,都在用地图导航,都在手机百度搜索,但如何转化成生产力,却成为移动互联网经济的鬼门关,更让传统零售业无法侍从。

除此之外,我们还看到很多传统互联网数字营销、互动营销的玩法在移动端几乎失灵。根据微信海公司运营18个月的客户数据可以看到,无论为客户提供移动互联网广告、还是微信、手机微博社会化媒体营销,效果也只有PC端的3分之一。相信这也很多移动互联网广告平台(多盟、力美)、移动电子商务平台(口袋购物)等共同的痛点,可以说在移动端,电子商务企业已经穷途末路。马云虽然很紧张,但是马化腾绝对不是马云的竞争对手,因为纯线上电子商务在手机端缺乏用户流量来源,已经死路一条,所以马云和马化腾面临一个共同的敌人,那就是O2O电子商务,即传统零售业商务电子化!

微信海作为海鸥科技旗下品牌,是国内微信营销行业的开辟者,我们在不断摸索中发现,拥有打开频率高、使用时间碎片化、随身便携性携带特征的手机媒体(移动互联网),它的第一要义是连接线下和线上,而连接线下和线上的媒介不是PC互联网时代的网址,更不是前三年移动互联网流行的app下载地址,而是二维码!二维码是一扇门,他替代了之前的网址经济,他打开了线上和线上的通道。借助实体店而拥有大批消费者(用户)资源的线下零售业,通过二维码,可以轻松便捷的拥有线上用户,而纯电子商务企业无法侍从。

尽管线下零售业(off line销售)相比纯onlne电子商务企业在移动端存在天然优势,但O2O的第一要义在于,你的用户在使用什么,那你必须在哪里,当然这也是以用户为核心的互联网思维的核心。移动端用户使用频率最高的APP有微信、手机微博、百度手机搜索、高德地图、支付宝钱包。而且他们都开有公众平台(或开放平台)。自建APP成本高昂,更重要的是用户不愿下载,微信海观点认为,自建APP死路一条,利用“HTML5网站(微网站)+接入各大巨型APP公众平台”才是零售业移动互联网化的第一选择!

讲完通道和作法,微信海需要正明一个观点:电子商务是指虚拟商务,而商务电子化是指将现有的零售实体借助移动互联网商务电子化。互联网电子商务发展数十年,仅仅占据社会消费生产总值8%,而零售业占社会销售生产总值92%.因为移动互联网,接下来传统零售业和纯电子商务的界限将消亡。

移动互联网带来的商务电子化才是O2O本质,试想一个现实,一个购物中心一年进出商场的人群为30万人,将这些用户通过在商城铺设二维码,引到移动端商城平台。当用户不想逛街的时候,他可以通过微信等入口便捷访问该平台,并选择自己常去的店铺和货品,因为购物中心就在附近三公里内,店主可以通过同城快递6小时送货,这比电商网站动辄3天的送货周期快了很多,更重要的是店铺用户熟悉,可以买放心;而若他在想逛街的情况下,购物中心也可以通过移动商城放置优惠宣传,吸引用户到店消费,而这部分在之前都是通过用户不愿意看的垃圾短信完成的。试想若这个购物中心每年销售额为15亿,通过商务电子化完成O2O后,他可以产生多少销售额提升?10%?你想少了,至少30%!

到底O2O如何做?如何做线上商城?如何引导线下用户到线上?如何引导用户线上购买?如何引导用户到店消费?笔者将在下一篇文章进行观点分享。

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2014-04-06
程小永:零售业O2O本质为商务电子化
互联网的作用在于连接,让信息与信息、信息与人、商品与人更透明、更快捷的连接。我们看到互联网出现至今,出现了雅虎(连接人与信息),百

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