顺丰偷商家客户,朋友圈发个声就没事了?

马继华 2017-06-15阅读:

很多人在网购时候都注意到,现在的收到包裹箱子外面已经不再是商家自己的内容,印上去的往往是商家的广告。谁想到过没有,如果印上竞品的广告,后果会怎样?

6月13日,一篇名为《致王卫先生:顺丰偷走了我的客户》的文章在互联网上被大量转发,一家生鲜电商的合伙人指责顺丰在包装箱上贴着印有顺丰大当家二维码的广告,导致订单大面积取消、代理商退出,一天的营业额从六七万元下降到几千元。

据说,事后顺丰的区域负责人站出来了,还进行了微博道歉。与当年顺丰快递员被打时不同,顺丰的最高层并没有出面,因为他们觉得这事应该是“很丢人”,当然,这事也很小,甚至不可能登上媒体头条。

不过,看似小事一件的抢单,却是顺丰发展中最大的问题,也是此前和以后都绕不过去的坎。一家公司,既要当平台当渠道,也要和自己的客户做同样的生意,抢单就不可避免的成为最大的诱惑,这也是回避不了的矛盾。

2017年3月,菜鸟网络联合圆通、中通、申通、韵达、百世、天天等六家快递公司成立菜鸟绿色联盟公益基金,推动快递包装创新改良等环保行动,其间也唯独少了顺丰的身影。很多人认为是顺丰不愿成为菜鸟的小弟,现在人们终于知道,顺丰其实是另有所图。

顺丰掌握着很多原产地供应商的物流命脉,也就是控制了这些中小企业的命门,本来应该结成命运共同体,但顺丰却想着依靠自己的能力建设自己运营的电商平台,通过包装箱来推广自己的产品,抢夺本来属于自己的客户的市场空间。

顺丰在快递时将包装上贴上二维码,标注语句是“樱桃售后热线”,但一旦用户联系了这个所谓的热线,后果就是得到了比商家更低的价格的商品,从而成功实现撬单。正如那位生鲜商家说言,属于自己雇人来偷自己家里的东西,等于是监守自盗。

顺丰速运大连区区总侯爱鸣对此事件进行回应时表示,自己管辖范围内出现法律意识淡薄,在生鲜产品外包装私自张贴商流信息二维码行为,其负有失察和管理责任。实际上,这看似简单的贴二维码绝对不是什么法律意识淡漠,也不是失察,如果我们认为这本来就是蓄谋的刻意而为,难道算是阴谋论吗?

更搞笑的是,顺丰的公告稿在公开回应的时候,开始虽然是开脱式的道歉,后面却是介绍顺丰在生鲜运输上的优势和能力,仿佛告诉大家,我有本事,所以我可以任性,我有能力,所以我抢单理所当然。

还好,顺丰这次没有再拿消费者利益说事,不过,据澎湃新闻的报道,商家是在6月13日9-10时将诉求发布在微博上的,两个小时之内微博内容转发达到3.6万,之后他的两个微博都被封杀了。背后发生了什么,我们无从知晓,可控制舆论的做法,显然与此前顺丰与菜鸟斗争中的状态判若两人。

按照媒体的说法,6月14日中午,王卫在其微信朋友圈回应顺丰“偷客户事件”:业务在推广大当家只是个别地区所为,公司从来是绝对不许在任何包裹上张贴广告。这样的行动显然与此前为被打快递小哥出头的形象大相径庭。既然公司“绝对不许在任何包裹上张贴广告”,那么这次贴在二维码广告到底是谁干的?难道又是临时工!

不过,网络上也有人不同意这是孤例。据说,这事不一定是偶然,只是第一次有人敢站出来而已。网络上有人贴图,类似的小动作还有:

顺丰抢夺了一个小商家的几箱樱桃事情不大,但由此透露出来的问题却是顺丰发展中最核心的症结。如果顺丰不能控制自己的欲望,还在做与客户抢夺资源的事情,未来在快递业务上也会成为孤家寡人。前有疑似“假海淘”被曝光,后有客户被撬单,顺丰上市前后到底干了些什么?

做平台的就应该安心做平台,帮着平台商家更好的赚钱,做头牌的就应该安心做头牌,将自己的姿色做的更吸引人。顺丰今日的行为不是孤立的,也不是顺丰所独有,但一点可以肯定,不管是谁,抢夺自己客户的市场资源的企业即便现在风光,也不会有光明的未来。

做老鸨子的就应该甘心做好老鸨子,不能看到帅哥自己先抢着上床。一个不甘心只做运输送货的快递,看到好的商品就想着自己拿到手里直接运营,商家以后谁还敢和这样的企业合作?

最后,我们想起王卫自己曾经说过的那句话,“如果这个世界是用钱或者一句道歉就可以解决问题,而不以法律解决问题,法律要它干吗?”

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