【2018中国数字化贡献人物】特步(中国)有限公司副总裁吴联银:特步数字化转型之路

以下为2018中国数字化贡献人物——特步(中国)有限公司副总裁吴联银在会上的主题分享:特步数字化转型之路。

我要分享的主题是数字化转型之路,特步现在全年销售额大约150亿。先看行业数字,以特步为例:四季鞋服制作各需200款,每款4个配色、5个尺码;SKU一季12000个,四季500 00个SKU。全国大约7000家门店,规模大小不一,把50000个SKU匹配进各个门店,靠人脑非常复杂。商家每年大约会售出5000件衣服和鞋子,而每年消费者大约新增1000万。

特步发展历程

特步数字化转型的背景和行业相关,特步的行业特征和大企业相比是不同的。品牌是龙头,我们4-6个亿费用用在品牌上,门店装修费用1-2亿,制造是标杆,其余是配套,这是基础建设信息化。特步在信息化阶段走过了11年,从2005年开始启动,2006-2011年是我们中国的解放战争时期; 2012年到2017年是摸石头过河改革开放;2018年走进新时代;后来一系列的项目按照习大大的思想进行对话和筹划,今年刚好是中国改革开放40周年。

业务转型对精细化管控提出了更高要求

01.批发转零售

2012年开始整个行业都在转型(批发转零售),信息化建设与我们密切相关。以前简单粗暴的把产品售出就可以,现在幅度宽了很多;以前售出产品得到获利就可以,现在过程较复杂。我们和消费者之间精准的匹配,运用了大量数字化运营。

02.线上线下一体化

电商规模占整个集团比例30%左右,以前线上线下两条体系运作,现在一体化,所有运营体系对数字化运营信息提出了更多要求。

03.跑步作强

特步每年赞助全国60多场马拉松,我们在这个领域建立以消费者为中心的跑步生态圈。我们希望未来跑者跟特步的连接,不只是买一件衣服和鞋,而是所有相关事物都能在特步搞定。

特步数字化转型思路

数字化转型与互联网建设是相同的,从数字化转型角度来讲我们做了三件事:

01.数据获取

所谓数字化转型的关键是要数字化,以前做IT仅局限在企业信息化领域,基本做的是业务流程数字化。而真正的数字化本身有许多东西没有被数字化:比如产品和消费者以及门店的描述,可以用一些属性和结构化的东西进行描述,但真正要把这件衣服通过文字是描述不清的,还需要有声音、图像以及其他数字化,这是数字化获取方面。有了这个理念后,这个领域有更多内容进去,这就是实体内容的数字化。

门店现在逐渐应用科技统计、人脸识别、3D以及其他智能的硬件收集更多场景式数据,包括智能设备的应用。我们与阿里鞋行业是合作伙伴,全国许多门店都和阿里的智慧门店进行对接,我们能看到阿里推送的数据信息,根据数据信息了解消费者消费水平以及消费需求。

特步还有跟腾讯的合作。特步门店选址时,腾讯线上会提供热点数据,线下与门店进行系统化数据收集。2012年,我们开发了一套基于互联网+的中台全渠道系统,对于我们的数字化起到非常重要的作用。

有了数据化以后,我们开始重构原有系统——一带一路。供应商是一带,下游是一路,一带一路真正定义是一带一国一路,核心建SAP系统,通过系统核心升级把系统变得更加正常。一带一路有五个互通,五个员工升级,这是我们的新思考。在2019年,我们很关键的项目就叫一带一路,口就是国家的一带一路战略。我们要建立一个平台链条,建立一个以产业互联网为核心的生态圈。

传统领域对于管理信息化花费大量精力,真正对于数字化IT技术应用比较缺,比如3D智能货架等相关方面。

02.数据整合

我们有许多信息孤岛,很多信息链条没有被打通。若打通了数据链,就会发现链条中缺少东西,我们要通过许多业务逻辑反算数据链条。首先要构建数据链条,从整体视角看系统应用,我们把它叫做高铁计划。高铁计划的意思是换一个业务的视角重新看IT。高铁计划理念叫覆盖、连接、提速、舒适。

覆盖

映射到IT系统,换个视角来看IT,比如商品线供应链这条线覆盖不全。

连接

许多信息孤岛都是硬连接,KPI以后肯定玩不转,所以我们建立了大数据连接的平台来解决这些事情,拆解数据中心、建立共享服务。

提速

所谓提速是ABCD的办法,AI、大数据、云等新技术,真正的智能化。若业务稳定,那么所有系统都是制度化运营,否则就说明规则制度不完善。现在的系统体验感差,很多系统没有做到真正的工作平台式集成,互联网为我们提供了许多借鉴。

互联网应用的许多场景式设计和交付式应答以及图文并茂生动式的呈现,我们做的并不是很好。一个订单处理完成之后,不知道如何实现将订单数据等信息融入到系统应用里,进行结构化呈现方式。

在这个基础上,我们做了第三个项目——特步的特情中心,能够真正把企业中所有决策的业务逻辑统一。我们希望通过构建一个心中有数、眼里有人、决策有度的运营平台。

03.数据应用

用数据融合之后线上线下一体化和智能分担,双十一时,特步做了20多万张订单,12号中午所有的订单就都发了出去,通过定位把订单分散了。数据转型方面我们应用了新的技术,手机端的应用我们做的比较体系化,有2万多人在用手机端应用,包括特步的寻店。为了用数字化衡量门店是好是坏,我们构建了一套商品运营指标体系(商品指南),每个商品在全国排名程度以及运营程度都可以用指标体系进行描述。因为服装行业赋能稍微复杂、生命周期短,行业缺乏高手,所以应用的技术也有限。特步做了很多尝试,在新的IT发明阶段,应用新的技术改革行业。

这是我跟大家进行交流的内容,谢谢大家的聆听。

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