互联网+酒店:打通任督二脉后能迎来拐点吗?

一言楠尽 2017-05-19阅读:

面向企业级服务的公司近两年来成为行业热点,如果说过去几年移动互联网的发展得益于流量覆盖带来的「宽度」,未来几年,基于「深度」——用户价值与服务深度的机会将越来越大,酒店住宿作为服务业的典型代表,也正经历着一场「供给侧改革」。

一次入住、多次折腾

根据报告,去年国内在线住宿市场规模达1267亿元,同比增长18.3%,约占全年住宿市场规模的40%,预计2017年和2018年的在线市场分别达到1477亿和1701亿,对应的增长率为14%和13%,未来3年,增速或逐年下滑。

伴随着千亿规模的市场,过去在线住宿诞生了不少巨头公司——收割行业版图的携程、逐步发力的阿里、以及O2O领域的龙头美团点评。在过去,他们依靠庞大的流量足以覆盖掉每个用户,但在服务深度上,却仍处于相当初级的阶段。

一个典型手机用户的住店流程是:先在OTA平台上进行预定,进店入住与退房等则通过酒店PMS系统实现,最后的服务评论又需要回到OTA平台,可谓「一次入住、多次折腾」。从预订到入住的过程中,因为信息的不对称而造成订单无法完成的情况,也时有发生。

问题的根源是线上平台与线下酒店之间数据的隔离,直接造成了入住前、入住中、入住后的割裂体验,对消费者来说,这是存在多年的问题,是个典型的「供给侧缺陷」。

酒店云PMS管理系统正是解决数据统一问题的最有效方案,如果说产业上游是互联网OTA预定平台,下游是酒店内部服务体系,那么酒店云PMS系统就是连接这一切的中心节点。PMS系统一端连接平台订单,另一端实现酒店服务,从根源上去打通酒店行业的「任督二脉」。

回归到现实场景,通过酒店PMS系统,用户可以直接用手机进行订房、订餐、开门锁、控制空调、窗帘,以及支付、点评等行为;对于酒店来说,则相当于有了移动的前台经理、数据仓库,甚至省去了市场营销、报表管理等工作;对于行业而言,酒店PMS系统在供应链做了这么几件事: 一是提升效率,大幅提升用户体验,二是降低成本,减少不必要的支出,三是有了衍生出更多新业务的可能。

目前国内绝大多数酒店的信息化程度落后,OTA平台之间竞争激烈,厂商间不愿意开放合作,直接导致了PMS发展良莠不齐,行业规模效应,外界看来,PMS也并非是SaaS类服务的首选投资目标。

一叶知秋,拐点将至

「我认为现在这个行业太浮躁,很多人并不是真正沉下心来去做服务,假SaaS和伪云PMS正在破坏行业」,别样红CEO黄晓凌这样说到。

2013年,技术背景出身、曾在微软、汉庭酒店集团工作多年的黄晓凌走出了自己的舒适圈,正式创办酒店云PMS公司「别样红」,2014年4月获得天使轮投资,2015年初获A轮融资,同年12月,与美团点评达成战略合作并完成了B轮战略融资。

某种程度上来看,黄晓凌对于toB服务的理解与「互联网下半场」的提出者王兴对宏观市场的看法不谋而合,这也是双方达成合作的重要原因之一。

在他看来,国内企业级服务处于起步阶段,移动互联网正在倒逼酒店产业进行改革,所以这个阶段具有巨大的发展潜力,非常值得投入。王兴在此前一次公开演讲也曾提到,业务需要「接地气」,真正触及到深度服务,「只干C端的连接已经不够了,要深入产业后再做连接」。

所以双方合作的核心就是,美团点评的C端获客能力加持别样红的B端服务能力,真正实现线上线下的数据打通,把业务下沉的更深,让供需两侧合理匹配。

近来,别样红于上海举办了产品发布会,一方面发布了「别样红云PMS+三大核心产品」及「别样红云PMS+十大场景」;另一方面,别样红将与其生态合作伙伴共同打造「亚马逊生态计划」,去「正本清源,祛魅市场上的假大空的现象,让真正基于SaaS和PaaS的酒店云计算应用到数十万家酒店中」。

别样红此次发布的三款核心产品,分别为标准版、连锁版和公寓版,以此对应差异化的住宿单元——标准版面向的是中小单体酒店,可实现全流程的自助管理;连锁版是为连锁酒店所开发,提供从中央管控、移动渠道、营销策略等服务;公寓版则支持传统酒店外的多类型住宿业态,包括公寓的长租短租、整租分租、集中分散都可以兼容,实现一体化业主平台,房产、物品,租约、收益,能耗、支出等都能实现一体化管理。

本次发布会上,别样红还携手合作伙伴共同发布了云PMS+十大场景:云电子房价牌、移动PMS、微信智慧酒店、移动智能客房、智能门锁多场景开门、极速发票、自助入住、多屏智能电视、渠道直连、收益管理。这十大场景几乎涵盖了目前酒店所有的功能需求,实现酒店运营、管理、营销一步到位。

发布产品和定义场景后,别样红与酒店合作伙伴共同发布「亚马逊生态计划」。如亚马逊森林中,鸟兽鱼虫与奇花异草共同编织的和谐闭环生态,别样红也将连接一切软件、硬件和服务,携手合作伙伴共同打造属于住宿业的「亚马逊森林」。

黄晓凌对别样红的期望是「起于PMS,但不止PMS」,而别样红的核心则是行业专注+酒店数量+技术优势。从产品上看,别样红完全基于云服务,诞生于互联网,而竞争对手中还有不少仍旧使用着传统软件架构;从收入模式上看,就是主流云服务商的打法,给酒店提供云PMS系统而收取相应的服务费;在往后的规划中,公司还将结合上下游尝试提供更多增值服务,包括利用算法来提升订单质量等。

一句话,帮酒店提升管理,帮酒店赚更多钱。

中国大大小小的住宿单元在接近50万家,每日可预定的酒店库存接近500万间,这可以视为PMS的天花板,从业内所有公司的对比大盘来看,还都显得「微不足道」。无论是别样红还是其他服务商,企业级服务的上行空间才刚刚开始,优质的产品和服务,正是行业迎来增长拐点的最好契机。

  • 一言楠尽
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    科技媒体人,《复制互联网之三》作者,穆楠。做互联网的持证摄影师,玩VJ的前科技媒体人,商业视角解读互联网与智能终端。微信公众账号“technan”。