双11增长247%的背后：顺逛的新使命

顺逛在战场上的最近一次胜利在今年双十一：社群交互6小时破亿，7小时超去年同期。全天累计销售2.5亿元，同比增长了247%。

顺逛CEO宋宝爱说，顺逛所在努力的一切，都是为了实现新的使命。

十九大结束后的第二天，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏回到公司召开专题会，所有人都好奇的那个使命被揭晓：“创造美好生活”。

他解释，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。对于海尔来说，在中国经济极速发展带来的白色家电需求洪流中茁壮成长起来，也应当义不容辞地承担起提高全流程供给体系的质量的责任。

这一柄使命的权杖指引了集团内所有部门的方向。期待“美好生活”本身就是所有顺逛店主和业者的希冀，如今使命落于公文，集团机器整装配合，顺逛社交电商和三店合一的方向忽然变得明晰了起来。

和亿邦动力网聊起顺逛最大的不同，宋宝爱思路很清晰：“传统电商经营的是货，顺逛平台经营的是人。”

一方面，顺逛拥有产品社群、小微社群、服务兵社群、大学生社群、设计师社群等各色不同社群，收罗了庞大而精准的用户数据。在每一个产品上市之前，海尔都会充分与受众进行沟通和交互，把握用户需求，并将需求汇总，打磨成符合消费者预期的产品。

另一方面，顺逛把所有资源都接在一起，在为用户创造体验的同时挖掘他们的价值。海尔遍布中国各地的线下店通过顺逛微店完成三商融合，不管是专卖店、综合店、乡镇店还是村级店，都实现了物流、服务、研发资源、营销资源、工厂资源的完全打通。对于员工，会有超利分享和对应绩效的股权激励；对于社交电商店主，是一个零门槛、产品好、赚钱多的形态，不设置任何障碍的政策；对于专卖店老板，可以将营业时间和销售员无限延展，帮助店铺在线上的运营得到提升，同时加速库存的周转。

在顺逛，专卖店是可以无限延展的，产品也不再区分线上和线下，所有资源都在同一个平台上，弭除了由于信息差带来的不信任感。

社交电商正在崛起，并以其裂变式的成长速度令人瞩目。与传统电商相比，社交电商更重视用户、内容，这使得它在产品、推广、交易、数据管理等方面展现出了强大的前景。

和传统的电商的区别在于，社交电商更加注重社群交互，在互动的过程中实现用户与用户之间的在线交易。在这种情况下，用户会在分享的过程中变成分销的参与者。得益于渠道的社交属性，行业传统15%的复购率在顺逛上达到了60%。

“顺逛以前是一个卖货渠道，现在是一个开放的社群经济生态平台。”宋宝爱说。

每个微店主都是CEO，负责经营他自己的一个或大或小的社群。在他经营过程当中，顺逛平台给他提供源源不断的资源支持，像产品的支持、营销的支持、物流的支持、服务的支持，甚至包括一些发展策略的支持。这就是云端化的品牌资源平台。

除了在前端吸引用户，后端制造也再向更贴近用户需求的方向变革。在C2M定制方面，海尔滚筒洗衣机“飞扬”系列新品就是大顺逛平台上的社群交互产物。顺逛微店主通过社群交互发现，南方用户因气候和生活习惯原因对具备轻柔洗护功能、同时又不占用过多空间的大容量滚筒洗衣机需求量很大，因此海尔洗衣机研发团队精准把握用户需求，在8KG产品基础上，推出了9KG容量的升级产品，使得新品上线7小时就创造了销量超1000台的业绩。

今年，9月20日，海尔集团在青岛举办了“首届人单合一模式国际论坛”。张瑞敏在论坛上表示：“物联网是移动互联网之后下一个最重大的经济活动。它最核心的东西是实现社群经济。所谓的社群经济就是根据每一个人的需求为他提供场景服务。过去的模式不可能实现。人单合一的“人”就是员工，“单”就是用户需求，要把员工和用户需求结合到一起。这应该是创建物联网时代商业模式的一个最基本、最必要的条件。”

亿邦动力网首席知识官、零售专家叶志荣认为，社群零售的商业模式是把过去传统的品牌价值链体系用SaaS的思维进行云端化的组织，底层是物联网技术的发展，中层是组织模式的“小微化”，顶层是品牌的“社群化”发展理念。只有这样才能在未来的社群经济时代，成为时代的品牌、时代的企业。

在海尔的战略中，顺逛通过“三店合一”的全触点网络和社群交互的属性，承接着前端与所有用户第一手接触的重任。顺逛不仅是一个新型的“社群交互”平台，也是海尔“人单合一”物联网布局的重要板块。

这是实现海尔“创造美好生活”使命的关键一环。

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