开启智慧零售的场景互联时代,侯恩龙全面解读苏宁818发烧购物节

极客网·新零售7月27日,苏宁易购818发烧购物节媒体发布会在南京国际博览中心举办。苏宁易购总裁侯恩龙在现场作了一场主题为“燃!就现在”的演讲,宣布苏宁智慧零售将零售业带入场景互联时代,并对今年的818发烧购物节进行了全方位的讲解。

苏宁易购吹响场景互联的开场哨

他指出,由于线上流量红利时代已过,消费者审美疲劳,线上流量呈现疲软之势,获客成本飙升,纯电商时代似乎已经过去。作为有着独特线下优势资源,以及成功双线融合运营经验的苏宁,在今年818发烧购物节中不仅局限在“购物”上,而是如何打造购物场景并实现互通。

今年年初,苏宁控股集团董事长张近东明确提出了“智慧零售”的概念,侯恩龙在发布会上再度强调并提出“要用智慧零售新场景,犁一遍零售的土地。苏宁易购吹响场景互联的开场哨。”苏宁将通过场景互联的形式为商户赋能,为消费者提供更多的消费体验。

面对场景,侯恩龙也给出了全新的定义,在他看来需求、产品、内容、服务皆是场景,苏宁将根据消费者的需求出发,通过苏宁“两大一小多专”的无死角战略格局,让消费者随时随地匹配到自己的精准需求。

在侯恩龙看来场景并非静态,可以通过相互融合与跨界“动”起来,苏宁通过企业内产业间的相互融合实现打通最后一公里,通过合作伙伴的跨界合作实现“所想即所得”,让消费场景实现互联。

不做内容的搬运工,我们只是专业内容的生产者

短视频成为近段时间来最火的社媒营销最火的词语,也成为重要的流量争夺入口,苏宁818将上线红人短视频平台——头号买家,“通过搭建短视频平台的内容消费场景,与流量明星、达人大V、素人以及专业MCN机构合作,比抖音更有趣、比小红书更会带货。现场侯恩龙还化身首个“头号买家”,现场展示了海鸥国米110周年定制款手表,用亲身体验和自身影响力为产品带去流量。

“不做内容的搬运工,我们只是专业内容的生产者。”侯恩龙在现场如是说。

除此之外,苏宁全新打造的线上消费场景——苏宁有房、苏宁拼购引起了现场媒体的兴趣,主打正品低价的苏宁拼购用实际行动告诉消费者“便宜也有好货”。苏宁有房仅收9999元服务费,致力于解决目前房产中介市场上信息不透明、交易流程复杂等痛点。星际家园、超然星城市等也都在此期间上线,为供应商与消费者提供更多更有趣的场景。

快递不打烊,苏宁的关爱不重样

侯恩龙在现场提出“这个818让服务更有温度。”而这个温度不仅仅是带给消费者,同样也带给快递员、维修师等提供服务的工作人员。根据苏宁2018年Q1显示,网络零售额近1.5万亿,这对快递员提出了更快的速度要求和更高的质量要求。据计算苏宁安装工程师一年搬运的家电总重量约等于航母的重量,甚至可以称他们为扛起航母的英雄。

侯恩龙的一句“快递不打烊,苏宁的关爱不重样。”让现场掌声雷动。

一直以来苏宁对售后、服务团体的关怀也多次被业界称赞,2017年8月28日苏宁举办首届快递员节引起了社会的广泛关注,今年第二届快递员节也将启动。除此之外苏宁还设立了首届服务工程师节,将空调、彩电、冰箱等家电维修师傅纳入到服务工程师的范围内,并呼吁社会关注服务工程师这个群体,给他们多一些理解,多一份关爱。

面对今年818的众多玩法以及规则,侯恩龙均做了详细的介绍,侯恩龙表示“818发烧购物节绝不再是传统的线上大狂欢,而是一个全渠道整合、黑科技护航、拥有场景化体验的购物沙龙。这个818,希望每个人都能燃起来!”

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