超3.5万家粉丝成交额占比翻番,京东粉丝运营成品牌增量重要引擎

刚刚过去的11.11,京东创下了2044亿元的成交新纪录,电商历史由此翻开了崭新的一页。而这场掀起一波又一波“买买买”热潮的购物狂欢,事实上也是商家借助电商平台实现品牌增量的重要契机。

京东11.11期间,500多家店铺粉丝数突破百万大关。作为拉近品牌与粉丝关系、帮助品牌盘活私域流量的营销利器,粉丝运营工具的持续精进,助推着京东11.11品牌最大增量场的落地。

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京东粉丝运营能量爆发,助力品牌实现巨大增量

回顾整个京东11.11,京东在粉丝运营方面做足了准备,为品牌和商家提供了工具、场景上的支持,以实现粉丝精准触达与最大限度的曝光。充足完善的准备之下,京东粉丝运营能量实现大爆发。数据显示,11.11期间,由店铺粉丝带来的成交额占据了京东商家总销售的30%。其中,粉丝成交额占比提升幅度超过100%的店铺多达3.5万家。

今年11.11期间,京东累计产生数百个亿级品牌。而这些超亿元品牌诞生的背后,京东的粉丝运营也助力良多。例如,vivo京东自营官方旗舰店粉丝成交额占比环比提升了175%,蒙牛京东自营旗舰店粉丝成交额占比环比提升306%。在这场全民购物狂欢中,粉丝也表现出非同一般的购买力,人均成交额到普通用户人均成交额的约4倍。

一系列亮眼成绩的取得,再次印证了京东粉丝运营业务的突出成效,也助推了京东11.11品牌最大增量场的成功实现,京东始终是2000多家超亿元品牌和20余万第三方商家的最大增量场。

助力Bose“宠粉” 引发粉丝亲密互动

在今年11.11,京东充分发挥了“资源整合者”作用,结合自身平台大数据及技术优势深挖粉丝群体的需求点,全面赋能商家和品牌。一方面将切实有效的大促互动玩法,与已有的粉丝精准触达、粉丝权益等工具进行整合,为粉丝提供更新奇的购物体验的同时,让商家促销信息精准输送给目标用户;另一方面则联动平台各大板块,深挖大促期粉丝营销场景,比如“发现”频道、11.11大促会场、站外微信公众号阵地,为商家导流,激活粉丝提升店铺销售转化。

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耳机届的“领头羊”Bose,就在11.11期间获益颇丰。11月7日店铺宠粉日,Bose店铺使用粉丝push结合粉丝运营中心,对于店铺粉丝及潜在粉丝进行分析、圈选,并通过人群分层工具,通过标签定位、人群分层、精准触达大步骤助力商家精准化营销,最终累计触达有效粉丝243万人次,并设置粉丝专享权益如粉丝价、粉丝券回馈粉丝。此外,Bose还推出互动大奖——10个新款Bose QC30耳机免费赠送,让利喜爱Bose的粉丝们,掀起了粉丝们的嗨购热潮,互动活动参与人次达到日常互动的近6倍。

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粉丝运营加上京东其他增量工具的助力,撬动Bose取得亮眼战绩。11.11期间,Bose QC35降噪耳机,其11天累计销量超去年全年。此外,店铺粉丝订单占总订单数近40%,对比日常提升了177%,粉丝成交额占比对比日常也提升了77%。

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得粉丝者得天下,11.11粉丝运营对品牌和商家的增量助力显而易见。目前,京东为商家提供的数据看板、粉丝分层等用户消费力洞察工具已经得到广泛应用,通过提供精细化运营方案,将粉丝转化为生意价值;也帮助商家甄别哪些渠道可以更多获取“真爱粉”,找到以质量为第一位的良性粉丝增长方式。同时,为进一步拉近商家与粉丝的距离,除现有的粉丝运维主阵地“发现频道”,京东也将不断增加商家可以在站内外触达粉丝的渠道,例如已经拓展的秒杀频道“粉丝价”专区、大促会场“我的关注”等,将私域场景融入到更多用户主路径中,实现面向粉丝人群的最大限度曝光,进一步提升粉丝粘性,让店铺与粉丝高效良性互动。

粉丝经济时代,消费者与品牌都在寻找自己中意的“老伙伴”,期望得到更多沟通流畅的平台。依托京东在大数据、技术以及渠道方面多维优势,种种创新升级也将为消费者带来更良好的购物体验,也将给品牌带来更高质的增长撬动,定义消费者与品牌店铺之间友好交易新关系。