2020年新冠肺炎疫情的爆发，使得就业形势非常严峻。据统计，7成以上的中小企业选择维持人员规模不变或适度减员。春节后三周，2020年就业市场总体招聘需求同比下降34%，针对应届毕业生的岗位需求同比下降44%，而小微企业（规模小于100人）的应届生需求同比收缩52%。
由于就业形势十分严峻，国家也将“保就业”作为2020年政府的重点工作之一。今天上午，李克强总理在2020年全国两会上所做的政府报告中重点强调，政府要“千方百计稳定和扩大就业。加强对重点行业、重点群体就业支持。今年高校毕业生达874万人,要促进市场化社会化就业, 高校和属地政府都要提供不断线的就业服务。做好退役军人就业保障。”“促就业举措要应出尽出，拓岗位办法要能用尽用。”
政府在积极保障就业的同时，各行各业的龙头企业也在此时纷纷站了出来，勇于承担社会责任，努力稳定就业。比如，格力就宣布自己绝不裁员；vivo不仅不降薪、不裁员，还给一线员工发放补贴、买保险。
作为电商行业的巨头，京东在疫情期间也一直在努力内部挖掘潜能，向社会提供更多的就业岗位。据报道，自今年疫情爆发以来，京东客服一直在尽力为社会提供全职和兼职客服的岗位。
今年2月，在新冠肺炎疫情最严重的时期，京东客服紧急提供了1000个兼职客服岗位；而到3月份，已经有来自全国各地的2000多人顺利入职京东，成为兼职客服。
在当时，全国大多数城市还没有复工复产。兼职客服既可以在家远程办公，兼顾照顾家庭，也可以为家庭提供了可观的经济来源。全国全面复工复产后，兼职客服的成熟模式和可观薪资，让很多人在回到原来工作岗位后，继续兼职客服工作。
2020年以来，京东客服已经招收了超3万名全职和兼职客服。目前，京东已拥有全职客服1.5万人。
京东客户体验与服务部中心运营部负责人王丽表示，京东会进一步挖掘内部潜能，持续为社会提供兼职客服和全职客服的就业机会。王丽说：“每多招收一位新客服，能为他解决工作难题，我们心里都很欣慰。”
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