半年救下175人，这群普通的客服是怎么做到的？

俗话说，救人一命，胜造七级浮屠。一个普通人，如果不是医生，不是警察，不是军人，可能很难遇到需要挽救别人生命的危急时刻。

然而，有这样12个人，他们都只是普通的客服人员，却在半年里从死亡的边缘救下了175个人。他们是怎么做到的？

这12个人就是京东客服“生命通道”项目组的全部成员。“生命通道”项目组是专门针对在客服过程中遇到的有轻生念头的用户而设立的。部分消费者在售前和售后咨询中，可能会透露出自己的轻生念头或行为。京东利用“天象”智能系统，能够快速识别出这样的消费者，由“生命通道”项目组迅速介入干预。

这12名客服，都在一线服务多年，经验丰富。他们经过系统的培训，能够在遇到有轻生念头的用户时，迅速联动京东的各个部门，尽最大的努力阻止用户可能的轻生行为，全天24小时不曾间断。从2020年3月成立，至今，“生命通道”项目组接到了175名有轻生念头的用户的咨询，全部被项目组的客服挽救了回来。

生死一线的故事几乎每天都在发生。比如最近发生的这次：晚上9点半，程先生在瑞士军刀维氏京东自营旗舰店在线咨询：“用来割腕锋利不，老婆孩子都不在了，没啥留恋的了。”通过对关键字的识别，程先生的咨询迅速交由生命通道项目组的李岩处理。

此时，程先生已经下单了一把瑞士军刀，按照京东物流的速度，第二天就会送到程先生手里。李岩首先报警，然后火速和物流站点联系，暂停了商品的配送。一个小时以后，李岩再次联系警务人员，得知程先生暂无生命危险，已得到妥善安置。程先生的父母已经来到儿子家，“没收”了家里所有的“危险品”，打算最近几天都住在儿子家陪陪他。据悉，程先生最近刚刚和妻子离婚，孩子也被法院判给了妈妈，因此心情极度郁闷，因此钻了牛角尖。

李岩说，自杀干预有时候不需要什么特别的技巧，不需要什么高深的学识，用一颗善良真诚的心，说一句简单温暖的话，可能就将一个在死亡线上“试探”的人拉回来。而这大概就是他们12个人能在半年内挽救175人的全部秘密。

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