资讯 > 极客观察 > 正文

重塑开放平台,这个双11京东家电不让对手活了?

2017极客大奖年度评选-极客网

每一家电商公司心中都装着一个平台梦。然而随着竞争加剧和漠视规则者的进入,电商开放平台这个原本有益于消费者、商家和平台的三赢创举,却逐渐走了形。以家电电商为例,随着竞争加剧,行业乱象开始丛生。一方面,一些平台以低门槛吸引商家入驻后,强迫商家打价格战、向自己平台导流或投放广告,结果巨额的推广费用肥了平台却瘦了商家。另一方面,一些被逼得处境艰难的商家,开始铤而走险干起刷单、售卖二手翻新机等行为,事发后平台和商家售后服务不到位,往往推诿扯皮,让消费者轻松维权成为奢望。

种种乱象,使得开放平台沦为了消费者心中品质低、服务差的代名词。当大家都习惯于勾选“自营”而排除其他店铺时,开放平台的实际作用已大打折扣。而在消费升级带来家电更新换代潮背景下,消费者的需求亟需多元化、个性化的产品和服务去满足,于是重拾良性的开放平台生态成为了迫在眉睫的任务。关键时刻,市场“龙头”京东家电站了出来,放言要在即将到来的双11大规模推行并检验其10月初施行的12条家电“军规”,并宣布投入12亿营销资源,最大限度支持厂商和回馈消费者,直击行业痛点,颠覆传统弊端,重塑家电开放平台的标杆。

话音未落,10月30日京东家电就面向9亿微信用户做了有史以来第一次全量广告投放,刷遍了所有中国微信用户的朋友圈;如此大手笔的投放也引来了盟友美的、格力、海尔、奥克斯、创维、康佳、方太、格兰仕等大品牌的热烈响应与京东“文案传情”,纷纷表态要与京东家电一起为消费者呈现大不一样的双11家电购物体验。

微信截图_20171106135430.png

微信截图_20171106135454.png

微信截图_20171106135501.png

实际上,根据工信部赛迪研究院发布的《2017上半年家电网购分析报告》,京东已经是中国最大家电零售渠道,占据线上市场61.3%份额,大幅领先于天猫的28%和苏宁电器的9.4%.今年双11第一天京东更是爆出1分钟10分钟销售破10亿,1小时超去年当日全天销售额的成绩,引领4K电视、烘干一体洗衣机等高端产品集体井喷。

百尺竿头更进一步,京东双11自营平台、开放平台一起搞事,其他家电电商还有活路吗?已经登顶的京东家电为什么要不断折腾、再次进化,其背后的推动力源自哪里?同时,此举对消费者、对厂商、对平台、对整个行业来说意味着什么,其价值何在?

赋能、不干预、让利:京东家电的“正道成功”逻辑

关注行业的都知道,京东的12条家电“军规”早在8月底发布时就刷遍电商和家电圈。总结起来看,这12条规则可归纳为10个字:赋能、让利,定规矩,不干预。其背后的逻辑,正是京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东一直强调的“初心不改,正道成功”.而其目的,则是在家电平台电商传统秩序崩坏之下,重新激活开放平台的势能。

比如在赋能层面,京东家电以物流三日达为基本条件,大力发展区域专卖店,帮助各品牌商区域地方的连锁店上线,真正打通线上线下,很好地解决开放平台内店铺发货的送货时效和服务难等问题,在全国范围内为消费者提供一致的极致体验。这背后,是京东首屈一指的物流仓储服务能力与数据能力的开放赋能。再比如在不干预层面,京东家电在“军规”中明确规定平台本着自由与自愿的市场竞争原则,所有入驻商家均可以自由定价买京东不会干涉产品价格,也不会发券变相动价格。对于京东家电平台所提供的物流配送服务和广告投放服务,商家们可以自由选择,也绝不强迫。这些规定可以说都是直击流行弊端,尤其是其中的不干预第三方的产品价格(即便是在购物节),堪称又一颠覆之举。这意味着重拾主动权的商家,将不再每逢节日就担惊受怕,肥了平台瘦了自己,为他人做嫁衣了。

定规则并赋能和不干预,很显然京东家电的目的是让商家先站起来、有利可盈,这是一切商业逻辑成立的基础。正如京东集团副总裁兼家电事业部总裁闫小兵所说,“京东家电的目标不是要靠压榨品牌商来称霸行业,而是成为行业的发展引擎和利润引擎。”而除了经营自由之外,京东作为平台服务商,也将不断提高后台效率,从而帮商家降低成本,实现盈利。对于外部导流到平台的商家,京东也将会大幅度降低合同点位,通过“让利”鼓励平台商家的电商化转型。

当然,除了商家层面的技术和政策赋能外,对于消费者京东家电的12条“军规”也有革命性的举措,即先行赔付--只要商家与消费者发生纠纷,先不管谁对谁错,京东客服作为仲裁人,可以先行赔付,这一创举彻底打消了第三方商家与平台消费者之间的隔阂,某种程度上让开放平台也具备了自营的“法律效力”.

消费升级下家电迎来升级换代潮,京东家电瞄准的是增量市场

实际上,京东家电的这些举措不仅是改革问题频发的存量市场,其瞄准的更是一个消费升级大背景下,家电行业迎来升级换代大潮背后的增量市场。家电电商发展到今天,已经不单单是一个线上售卖渠道那么简单,更多是一个涵盖“生产、流通、销售”全流程的“互联网+家电”新商业形态。因此,京东家电致力于重新激活开放平台的能力,其意也在于扩大规模、扩充数据,以大数据之力满足消费者个性化、定制化等需求,卡位新一轮的消费升级风口。

在过去,许多买家对于家电产品的要求就是便宜,然而随着经济的发展,人均可支配收入越来越多,消费者也变得越来越重视生活品质,所以对于家电消费就提出了更多的要求:除了价优之外,更要品质;除了千篇一律,还要个性化定制。工信部的报告显示,今年上半年,今年上半年我国B2C家电网购市场规模达2160亿元,纯家电产品的线上市场增幅高达33.1%,家电网购渗透率首次接近25%.在数字背后,线上销售的商品结构进一步优化并引领着厂商产品的发展方向,呈现出品质化、智能化、互联网化/物联网化、注重设计感等变化趋势,一场覆盖几乎全品类、涉及数亿用户的家电产品升级换代潮流正愈演愈烈。

在大数据与人工智能技术的帮助下,京东开放平台会通过对用户行为、商品属性、品类特性等方面进行数据挖掘,并根据用户的需求预测,为用户推荐最需要最适合,品质最优的家电产品。同时,消费者公开的消费习惯和喜好数据,也会及时反馈到商家和厂商,让他们及时准确获得第一手消费信息,有针对性的进行产品创新和营销创新,最大程度的迎合市场需求,以此形成良性的循环。

跳出价格战思维,京东家电想要打造的是一个多赢生态

平台、商家、卖家构成了电商市场的三要素,在传统电商的模式下,要实现三方共赢是一件十分困难的事情,而“价格战”似乎成了电商发展绕不过去的坎儿。在无休止的价格战之下,卖家赚不到钱,买家买不到品质好货,平台也坏了口碑,这对三方来说都没有丝毫好处。僵局之下,京东家电在开放平台层面所做的新颠覆,可视为是从“保障商家”开始,最终实现消费者、商家、平台,乃至整个行业的良性发展和多赢局面。

翻阅京东家电的12条“军规”不难发现一个遵循商业本质、回归商道的逻辑:从商家与消费者的角度出发,正视并解决传统电商平台的痛点,让商家在“规则和自由”下实现盈利,让买家放心购物,然后平台才赚取那应得的一份。这其实就是商业的初心--就靠销售优质产品和提供良好服务盈利,而非“羊毛出在猪身上”牺牲任何一方的利益、隐私数据等做大平台自己。这些举措,毫无疑问是重新激活开放平台势能的有力之举。

本次双11,可预见京东家电将用“新政”下全新玩法,向业界展示其努力和成效的一次大阅兵。为了这次大检阅,京东家电官方宣布今年双11将投入12亿营销资源,以最大力度的资源投入、最合理的厂商支持政策、最高标准的创新服务,为厂商刷新销售记录、创造销量奇迹保驾护航,为广大消费者带来一场家电狂欢盛宴。得道多助,除了开篇所示的朋友圈盛宴外,在稍早前的一张刘强东“约会”各大家电品牌大佬的照片,同样刷遍网络和朋友圈。价值认同下的他们,将在这个即将到来的双11带来什么样的惊喜,可拭目以待。

微信截图_20171106135617.png

如果说2012年的家电价格大战是京东自营颠覆了传统渠道,那么今年的开放平台就是京东家电开放平台再一次颠覆传统平台,死磕自己,也倒逼其他竞争平台回归正途。无数的先例表明,第一名的对手从来都不是别人,而是自我的更新与进化。只有不断突破、创新,才能永远处于浪潮之巅。因此,与其说这个双11京东家电向竞争对手发起了“核”打击,不如说自己死磕自己,倒逼同行,只为整个家电行业良性的生态,更好的明天!

+加载更多