市场份额别用嘴吹!请留手机上门维修一方净土

极客网·极客观察(朱飞)12月11日,精明的风险投资人总会说,判断一个行业是否趋于成熟,可以看该行业的头部和非头部阵营是否已经分明,老大老二地位之争是否已经决出。

如果以此为标准,作为长期的行业观察者,我们很欣慰看到O2O大浪潮中的手机上门维修这个细分领域,开始“走向成熟”。毕竟,在九死一生的O2O创业风暴中,真正能走过资本寒冬,见到春日暖阳的,没有几个。

不过,我们欣慰的前提,是这个判断的依据——客观事实要真实可靠、站得住脚。否则,事情就极有可能朝着截然相反的方向发展。

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手机上门维修企业“被排名”

事情的源起是一名好心却粗心的读者在我们极客网微信后台留言,说有篇文章对几大手机上门维修服务商做了排名,你们极客修被排在了老二,份额不及老大的一半,问我们怎么看?

能怎么看呢?我们是极客网又不是极客修。不过,作为曾经报道过多家上门维修创企的行业媒体,极客网已经不是第一次被那些既关注了极客修也关注了极客网的读者“张冠李戴”了。好在问题尚在专业范围之类,索性就一探究竟,看看几天没见的手机上门维修行业,真的已经格局企稳了吗?!

简单搜索我们发现,的确有一篇题为“手机后市场格局企稳 闪修侠揽收六成市场份额”的文章对手机上门维修企业排了座次,大概意思就是:天下手机上门维修份额,闪修侠独得六成(60%),极客修不及第一名的一半(勉强算三成),余下Hi维修等共分一成,但份额还在被前面的企业分食。

从文章看,上述份额及座次的数据均来源不详,没有说明是某当事企业自己的预估,还是第三方调研机构的统计。从媒体行业奉行的信源可信性判断,我们本可以简单回复读者一句“信源不详,看看就好”,但作为一家严肃认真的科技媒体,我们决定寻找一些公开数据和蛛丝马迹,尝试去证实或证伪,给读者一个不敷衍的答案。

当然,这里面也有私心,因为我们不相信我们认为的仍处于方兴未艾的手机上门维修行业,几天没见就变天、市场格局企稳了。

客观数据还原行业真实现状

在上述文章中,给出的能够证明60%市场份额的数据很少,最相关的要算双11的战绩数据,文章说,“刚刚结束的双十一狂欢,国内领先的手机后服务品牌闪修侠异军突起,在天猫、京东、微信等全平台首破万单,创造了该行业有史以来的日单新纪录。”

我们查阅同在双11极客修宣布的战绩不难推出,其交易量大概在11900-23800单之间。再往前我们发现,极客修在今年的京东618、苏宁818以及极客修自己造节的718期间,其交易单量均在1万单以上。如果官宣的数据均可作准,那么闪修侠宣称的全平台破万单,绝对不是行业第一次,更不能支撑该公司以60%份额坐稳第一把交椅。

为进一步求证,我们从国内最大的电商平台看到,无论是搜索人气、交易指数,订单量、交易额,还是店铺总排名,极客修旗舰店反而完全领先于闪修侠旗舰店,并不存在被大幅拉开份额的可能。

(手机天猫搜索“手机维修”结果图)

为了更客观地验证,我们在手机天猫搜索了“手机维修”,看看用户自然搜索的热度如何。在综合排名中,极客修和闪修侠提供了从服务项目到价格高度一致的产品,在月销量上极客修以3505笔领先闪修侠1396笔,前者是后者的2.5倍。按店铺排名,极客修也排在了第一位。同时,在另外两大电商平台京东和苏宁易购的同一关键词搜索结果也显示,极客修无论是店铺还是产品都更靠前,同类产品订单量也大幅领先。

如果按上述官宣的和客观的数据及结果推演,假使手机上门维修行业格局真已企稳,那么老大老二的座次似乎应该是相反的结果。第一二名就有如此反差,足见上述文章掀起的这个份额及座次排序经不起推敲,难以服众。至于其他诸如Hi维修、千机网等手机维修服务商是否有更多翔实的证据证明自己并非是可以被忽略的Others,就留给广大读者去明察了。

此时此景,我们不由得想起刚刚发生的瓜子二手车因虚假广告宣传被判罚1250万元的消息,很显然“吹牛不上税”的时代已成为过去。创业企业尤其要慎重和自重,在没有权威第三方数据佐证的情况下,不要为了营销而营销,让虚浮的自夸自诩害了自己。媒体报道时也要特别慎重,没有准确的信源不可妄下结论,否则只会搅浑了行业。

直营与加盟的模式之争

其实除了数据层面的证伪,我们在搜索中注意到还有一篇题为“直营之下的闪修侠”的文章对手机维修的直营与加盟模式做了辨析。该文引用了上述文章中有失偏颇的市场份额及座次排序为证,狠狠diss了一把加盟模式。原文指出,“在闪修侠的创始人王源看来,加盟和服务之间天然存在悖论。” “闪修侠是唯一坚持全直营的公司。”文章还拿顺丰举例,力求证明直营比加盟优越。

宽泛地讲,我们认为这种“二元论”本身就是一个悖论,因为现实世界中,直营、加盟以及混合模式都有做得非常成功的案例。绝大多数成功企业的模式是一个变化的过程,不同阶段有不同的策略。比如亚马逊和京东从“直营”到“加盟”,如今第三方商家正在贡献愈发重要的作用。而一开始反其道而行走“加盟”路线的天猫,也在大力发展“直营”业务。

具体到手机上门维修行业,早期的大多数企业的确采用了能够快速做大规模的加盟模式,但被文章点名的极客修却是例外。这家创立于O2O疯狂融资末期(2015年初)的企业,一开始就是做直营服务的,甚至在创立短短的两年半后,就完成了看起来与烧钱的O2O行业“格格不入”的整体盈利。直至服务标准建立、业务发展到一定规模后才引入加盟模式作为辅助。

早在两年前,我们曾与极客修CEO吴玮有过一次对话,当时恰逢O2O、互联网+、共享经济等词汇异常火热,不少创业企业仍然迷恋单纯的模式创新,认为模式决定未来。吴玮却认为,“对于手机上门维修领域,服务创新胜于模式创新。”极客修的定位是一家“服务提供商”,要用创新的服务改变乱象丛生的传统维修行业。沿着这条路,极客修三年多来先后开设“极客学院”、首创“6S服务标准”、率先发起718“上门服务节”,不遗余力狠抓服务,取得了业务与口碑的双丰收。

资料显示,在今年7月拿到由京东物流领投、爱回收跟投的B轮融资时,极客修业务已覆盖的58个城市的70多个维修点中,20个城市为自营,其余为加盟。截至11月,极客修官方数据显示其覆盖城市已增至70个,共80多个维修点,直营和加盟店铺的数量都在增长。2018年极客修的目标是覆盖100个城市,并通过城市合伙人战略、“百城千店”计划等在2019年实现200城的覆盖,表明该公司对直营+加盟模式的未来充满信心,而这种模式的增长也可圈可点。

现实中,2018年内两获融资的极客修,在联姻京东物流成为“京东服务+”钦定的维修主力,同时成为天猫、苏宁、国美、58等一线电商平台的战略合作伙伴后,确实有理由对未来充满信心。同时其触角已经伸到手机维修之外,向整个3C数码及家电维修后市场拓展。很明显,相较约300-500亿规模的手机维修市场,万亿3C数码及家电维修的后服务市场绝非直营模式的专业储备和扩张速度所能够满足的,统一品牌认知、统一标准流程、统一服务体验的平台模式,方为解决之道。

互联网维修变革大幕刚刚开启

事实上,抛开众口难调的数据以及因时而变的模式之争,多方迹象显示手机维修行业的变革才刚刚开始,远未到盖棺定论之时。多家手机维修服务商负责人均告诉极客网,以上门维修、寄送维修为主的互联网维修形式,相较传统线下手机维修的庞大市场,其所占份额仅有几个百分点。因此可以说,旨在变革传统手机维修弊端的互联网维修之路还任重道远,远未达到坐而论道、沽名钓誉的时候。

与发生在零售、出行、本地生活等领域的变革一样,O2O思维下的互联网维修时代正在加速到来。相较效率低下、价格不透明、维修质量无法保障、维修人员水平及素质参差不齐的传统维修,便捷高效、双向透明、注重服务体验的互联网维修模式,正在成为年轻用户的首选。

回顾过去两三年各手机上门维修企业的表现,让我们感到欣慰的是它们在变革传统方面做了很多卓有成效的探索。比如在技能与素质兼顾的新型维修人才培养方面,极客修在2016年成立的“极客学院”已培养出数百名优秀手机维修工程师,成就自己也惠及行业。又比如多家维修企业都已采用维修过程全程录像,确保服务透明同时避免纠纷,也堪称服务创新的典范。

几乎所有业内创业者都相信,手机维修的互联网化只是一个开端,纵向上包括手机回收、二手手机交易的手机后服务市场,横向上包括3C数码维修、家电维修及其后服务市场,才是互联网维修的星辰大海。一般分析认为,当前每年手机维修的规模在300-500亿元,手机后服务市场规模超过3000亿,而整个3C数码及家电维修及后服务则是一个万亿大市场。

因此,风物长宜放眼量,无论怎么看,互联网维修企业都不要忘记了当初出发的初心,只有最本真的初心才能支撑你到达最美丽的远方。同时更不要“耍花腔”,要保持高度的自信,把着眼点放在继续努力革除传统维修弊病、不断提升服务质量和体验上,最终市场和用户会用实际行动告诉你——行业的成功才有企业的成功。

结语:

回到开篇的话题,最精明的投资人,其实不但可以根据市场迹象判断行业趋势,更能够识别市场迹象背后的真假和猫腻。在O2O行业走过最疯狂的大起大落,让投资人、用户乃至整个社会都付出沉重的代价之后,相信唯有实诚、实干、实际的创业企业,才能够天地人和,正道成功!

作为O2O潮落中的为数不多的幸存者,手机上门维修值得留一方净土。所以,从现在起,闭上嘴、迈开腿,甩开膀子加油干吧。大幕初启,行胜于言,用实际行动证明O2O手机上门维修不仅是模式创新,更是服务创新,让消费者用口碑来书写你们的江湖地位吧!

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