专访Ovum分析师：运营商发展RCS应向综合性数字服务平台演进

7月4日专稿（艾斯）如果有一天，我们逐渐习惯了通过微信而不是搜索引擎进行内容寻找，这对一些企业来说无疑将会是一场噩梦。当然，距离微信冲击搜索引擎公司的未来尚有段时日，但是微信对于电信运营商所提供的通信服务方式的破坏却是近在眼前且影响巨大的。

“毫无疑问，What’s App、微信将会是未来通信发展的趋势方向。就像OTT互联网公司一样，对于电信运营商来说，未来语音将会是其构建电商、游戏等增值服务的基础部分。电信运营商应该以RCS为基础来发展其他的业务。”Ovum消费者服务数字通信和社交网络高级分析师Neha Dharia在2017 MWC上海接受C114中国通信网专访时表示。

反击OTT服务的Joyn呢？

一直以来，电信运营商都不甘遭受OTT服务带来的冲击。几年前，GSMA牵头成立了Joyn计划，Joyn通过绑定手机号码，可以跨网络跨平台提供消息传送和“丰富”的语音电话服务，并允许用户同时传送照片和视频。GSMA希望它能最终成为其他服务的基础平台。

然而几年过去了，在MWC大会上我们能够看到的关于Joyn的宣传越来越少。不过，Neha Dharia向我们介绍，Joyn并没有消亡，它只是不再聚焦于大众市场服务。

说到这里就要提到当年为运营商提供Joyn RCS服务的公司Jibe Mobile，这家公司在2015年被谷歌所收购。被收购后，Jibe Mobile专注于企业客户市场——企业市场对RCS服务有着巨大的需求。因此，目前的Joyn也更加专注在政企市场而非大众市场。但是凭借谷歌和电信运营商们的野心，可想而见，他们做RCS服务绝对不会仅止步于企业市场。

Neha Dharia认为，运营商自己发展RCS的话，应该以RCS为基础来发展其他的业务，比如智能家居、游戏等，将此作为一个平台，“但是目前还没有运营商在这方面取得成功，如果运营商要取得成功的话，就必须要行动快速才行”。

聊天应用向综合性数字服务平台演进

我们看到，在聊天应用发展的第一阶段，它是针对手机进行设计，很好地与手机进行集成，简单提供发送消息传送和分享的功能。到了第二阶段，聊天应用就演进成了一个通信平台，可以提供语音和视频服务。现在到了第三阶段，聊天应用除了前述基础服务外，还提供数字助手、移动支付和电子商务等功能和服务，已经成为了一个综合性数字服务平台。

“微信目前在平台接入服务方面在OTT领域是全球最领先的，运营商也需要遵循这种服务模式。全球运营商里在这一块做的比较领先的是德国电信，它发展了一个平台，意图复制微信的这个模式，不过目前还只是一个雏形，处于比较早期的阶段。”Neha Dharia向我们表示。

值得一提的是，她认为，微信推出小程序这样的举动将会产生持续性的影响。以前App提供商可能只需要与手机厂商去合作预装APP，但是未来可能APP厂商还需要要找微信、Facebook、What's App来预装APP，这将使消费内容途径发生改变。

中国运营商与微信合作空间变小

根据Ovum的预期，全球聊天应用用户数在2015-2020年之间将会增长一倍。今年3月腾讯发布的财报表示，微信月活跃用户数达到8.893亿。这样庞大的活跃用户数量让很多运营商都望尘莫及。

在Neha Dharia看来，中国和其他东南亚市场是不一样的。未来中国OTT服务尤其是微信这样的巨头和电信运营商的合作空间可能不会特别大，而像东南亚这种OTT企业非常依赖电信运营商的市场，其合作空间会更大些。她指出，全球很多运营商和OTT企业都在做智能家居平台服务，但是运营商在这一领域比较领先。因为，电信运营商具有更高的安全保障，同时运营商拥有实体店面，消费者可以在遇到问题时到店里寻求帮助。

实际上，电信运营商现在已经加入了“消息即平台”（Messaging-as-a-Platform）的发展队伍。RCS对于业务来说是Messaging-as-a-Platform的一个组成部分。Messaging-as-a-Platform使企业能够使用RCS服务与其客户进行沟通。这种生态系统将能够使企业和运营商通过RCS产生收入，并且开发他们自己的Android Messages聊天机器人来支持升级等服务。

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