Nuance：准备迎接AI支撑的电信运营时代

（一飞/文）随着日常业务越来越依赖ICT系统，各行各业都在积极尝试引入AI(人工智能)，希望以此来减支增效、提升客户体验。作为各国ICT基础设施和服务提供商，电信运营商自然也不能例外，无论是设备维护、网络管控还是日常业务经营、客户管理，都是AI大展拳脚的舞台。

近日，全球著名的语音和语言解决方案提供商Nuance发布了Nuance Loop，一款专为移动运营商打造的基于人工智能(AI)与大数据分析的营销平台。据Nuance副总裁兼CSP业务亚太区总经理Rajesh Razdan介绍，Nuance Loop可以帮助运营商降低客户流失，增加每个用户的平均收入（ARPU），同时运营商还无需为此支付系统建设和维护成本。

“运营商可以采用收入分成的模式引入Nuance Loop，不需要资本支出和日常维护。”Rajesh Razdan说，“Loop还可以与Nuance的全渠道交互平台（Omni-Channel Engagement Platform） 进行集成，获得更多的营销和客户服务解决方案。”

智能服务每一个用户

Nuance Loop首先是一款人工智能平台，其中的Nuance深度数据分析引擎可以根据用户数据，包括当前余额、观看偏好、网络浏览时间、购买历史、计划细节、使用历史等，为该用户在合适的时间和渠道提供更加精明的方案。Nuance Loop也是一种不断优化的通用服务平台，能够通过增加用户黏性、业务使用量来降低客户流失，增加用户ARPU。

据Rajesh Razdan介绍，Nuance Loop平台主要面向预付费用户提供移动广告、移动信息与移动金融等个性化服务。该平台能够持续分析服务转换率、用户信息、内容使用情况与网络活动，从而准确地为每一位用户创建并推送量身定制的服务。Nuance Loop的交互方式非常全面，包括语音、文本、非结构化补充数据（USSD）、浏览器或者应用，并可以根据用户情景、用户资料和使用历史来确定提供服务的内容、时间与方式。

比如预付费用户余额已经用完，但可根据其历史数据预先授予一定通话时间；经常下载健康与健身应用的用户，可能对节食食谱有兴趣；流量不足的用户可能需要个性化流量包；优质客户还可以获得升级的后付费订阅模式，得到更好的服务体验。

“Loop能够在正确的时间、通过正确的渠道为每一位客户确定、提供并实施最佳服务。”Rajesh Razdan说。

为7亿多用户提供支持

Nuance的用户收入服务已在全球范围内投入规模商用，通过与客户保持连接、提供丰富信息、确保客户满意度，使移动运营能够提供高价值的服务，从而获得更多收入。Nuance Loop也已在全球范围内上市，目前已部署于北美、拉丁美洲和中美洲、印度、东南亚、欧洲、中东和非洲（EMEA）及澳大利亚，每年为客户增加数以亿计的高利润收入。

据统计，目前全球每天有7亿多用户获得Nuance Loop的支持，市场接受度和运营模式都非常成熟。在中国，Nuance已经成功开展了多项业务并建立起了一支强大的开发及技术团队，将在印度、越南、孟加拉国、拉丁美洲和加勒比地区积累的经验与中国本地的实际情况相结合，帮助移动运营商进行个性化预付费用户服务的推广与销售。

例如：

零余额预付费用户可预先获得通话时间，以确保用户在下次充值之前获得持续服务；

经常下载健康与健身应用的用户可能有兴趣订阅洁食食谱；

高速数据流量不足的用户可能需要根据其使用情况量身定制的个性化数据包；或

升级至新型后付费订阅模式，为预付费客户提供更好的服务。

 Loop能够在正确的时间、通过正确的渠道为每一位客户确定、提供并实施最佳服务。

AI无处不在

近年来，凭借人工智能（AI）、语言理解以及平台互操作性方面的技术进步，Nuance与汽车、电信以及消费电子领域的很多企业合作，让汽车、电器、电子产品等事物也能够相互沟通、与人沟通，打造功能强大的互联网络体验，让人们的日常生活更加轻松愉悦。

在智能汽车、医疗、零售业，Nuance的技术、应用软件和服务改变了人们交互的方式，创建、共享、使用文档的方式也大为不同，大大提升了用户体验。每天都有数百万用户、数千家企业使用Nuance解决方案，包括语音查询信息、听写病历记录、人与用户设备对话、搜索移动网络、语音导航，制作能够共享和检索的数字文档等。Nuance基于云技术的语音及个人助理每年处理超过160亿次移动云端数据。Nuance的客户包括招商银行、江苏移动、中华电信、汇丰银行、电讯盈科、上海浦东发展银行信用卡中心、美国航空、澳大利亚税务局、联邦快递、宏利金融等等。

未来AI的应用将越来越多、越来越广泛，Nuance在语音识别、人机交流、大数据营销等方面的先进技术和经验无疑将迎来巨大的舞台。

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