Ovum：服务提供商急需改变智能家居营销策略

8月20日消息（艾斯）Ovum消费者服务高级分析师Mariana Zamoszczyk表示，服务提供商（SP）对智能家居行业的兴趣，使其探索了不同的营销策略来吸引消费者。虽然我们看到一些SP已经开始找到正确的路径，但是很多公司还有很长的路要走。如果SP希望如供应商一样驾驭智能家居市场，那么他们必须尽快对目前的营销计划重新进行思考。

智能家居营销的艰巨任务

当我们观察智能家居行业一些供应商（如三星和亚马逊）的营销传播策略时，会发现他们的表述非常简洁直观。在这些策略中，他们并非是在谈论科幻小说中的技术，而是一套旨在提升消费者便利性的解决方案，从而使消费者来了解智能家居的相关信息。

相比之下，许多对智能家居市场感兴趣的SP仍在努力界定一种清晰的、行之有效的营销传播策略来吸引消费者。一些在其产品组合中提供连接解决方案的SP，甚至在他们的营销中根本没有提及智能家居。以下这些例子显示了不同的SP正如何处理这一问题：

电信运营商：一些本土运营商仍然更倾向于重点销售“家居安全”，并把“智能”和“连接”这样的单词隐藏起来，就好像它们并不重要一样。他们还认为，通过推广家居安全而非智能安全，对于消费者而言在理解他们实际的购买物方面会变得不那么复杂。这是因为，并非所有运营商都想被视作销售创新解决方案的公司，而是更倾向于销售一些成熟商品化安全解决方案，这些解决方案偶尔能够提供智能性。

不过多凸显其解决方案的智能化，显著降低了他们从其他重要用例（如家居自动化和能源管理）中获利、甚至是将其与标准家居安全产品中区分开来的机会。这与德国电信和SK电讯这样致力于创新和数字化转型的电信运营商是非常不同的。这些公司正在其消费者服务战略中全力推进智能家居，不仅在通过社交媒体等多种沟通渠道进行推广，同时也在其实体店铺中设立了专用空间，从而提高消费者认知和产品普及率。

保险公司：除了极少数拥有独家解决方案的公司外，大多数保险公司都不会大力突出他们在智能家居方面的策略。目前营销活动的不足，是由供应商和将此视为提升品牌形象和打造创新标签的部分保险公司合作伙伴双方共同造成的。使用智能技术（如烟雾报警器）的产品补贴和优惠折扣，通常都需要投保人自己去挖掘，无论是通过拨打电话还是在公司网站的隐藏角落进行搜索。

公用事业：对减少能耗的需求以及围绕智能计量和家庭可再生能源使用的措施，促进了关于智能能源管理的讨论。能源供应商在所有能源事务中扮演着一个独特的角色，同时兼顾一个值得信赖的顾问。许多供应商已经借此获得了信心来教育消费者关于智能家居的益处，同时也在通过不同的沟通渠道宣传他们的积极方式。与保险公司这样备受指责的SP类型不同，公用事业对于实施这一特定行业的非常规营销策略更为开放。例如，英国天然气公司的Hive就使用#HowHiveHelps这样的主题标签为其新产品进行了创新的社交造势。

Ovum认为，SP需要在其网站上更加凸显智能家居的空间，智能家居需要成为其营销策略的一个核心部分。简化在线客户旅程，不仅只是在付款之前而是使整个过程简单而翔实，这一点是非常重要的。此外，SP应该在专业安装服务、客户支持和与第三方解决方案的产品兼容性方面提供更清晰的信息说明，而不是让客户去猜测。

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