继今年5月上线智能客服实体机器人后，日前中国电信北京公司客服中心再发“大招”，创新推出视频直播客服“10000直播”，可为用户提供“快、易、美”的服务新体验。“10000直播”上线后， 用户无需前往营业厅即可咨询与办理相关业务，实现“零跑腿”。
据介绍，通过关注“中国电信北京客服”微信公众号，在“发福利”菜单上选择“北京电信10000直播间”即可快捷进入直播间，观看直播和回放，并与客服主播进行互动。通过丰富的内容直观易懂地解决问题。
据透露，下一步，10000直播将提供行业首创的群组和专属服务相结合的服务模式，打通直播客服和IM在线客服，快速、高效并兼顾个性化地解决用户的问题。
随着网络直播技术的普及，应用范围也越来越广。业内人士指出，2017年是把直播工具运用于各行各业的开始，也就是做“直播+”模式，用于教育、医疗、娱乐等各个行业，用直播去完善其他行业的业务和服务。
此次中国电信北京分公司将“客服”与“直播”有机结合，打包成一种全新的服务模式推向公众。这一模式不仅为用户解决了客户端自助服务操作繁琐的问题，与10000号电话客服相比，用户又可获得更好的服务感知。同时，用户无需亲自前往营业厅，即可与客服人员“面对面”进行沟通，使用户拥有更高的体验感，实现了“零跑腿”。
中国电信北京公司表示，未来将持续探索服务升级之路，不断丰富服务内容，并计划建立一直高技能、有客户亲和力的主播及运营团队，将视频打造成为重要的服务交互方式，让客户服务充满色彩、微笑和温度。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
