为适应移动互联网时代的发展要求,增强用户体验,湖北联通利用互联网思维创新服务模式,自主开发了“秒拍挪车服务”,并于2017年9月1日在“湖北联通116114”微信公众号上正式上线。此功能自上线测试以来,平均每日已有300-400人次的使用量,占总使用量的10%左右,且“秒拍挪车”服务的车牌识别率高达70%,受到了武汉广大市民的关注和好评。
据介绍,用户在116114微信挪车页面即可通过拍摄车牌自动识别车牌号,体验更便捷的挪车服务。“秒拍挪车”的云端车牌识别系统采用毫秒级的速度自动提取车辆牌照信息(含汉字字符、英文字母、阿拉伯数字)并进行处理,保障用户零等待。湖北联通116114挪车服务自开通以来,逐渐成为了缓解武汉市交通拥堵的一项不可或缺的服务。前期的微信挪车需要手动输入车牌号,操作相对繁琐,用时较长,湖北联通信息导航业务中心不断进行优化升级,紧随人工智能的步伐,深度挖掘用户需求,开发了“秒拍挪车”的新功能,实现了车牌智能化识别,极大地提升了用户体验。
目前,116114挪车累计服务380万人次,成功挪车100余万辆,当前日均服务7500次。其中电话挪车服务累计228万人次,占总服务人数的60%;微信挪车服务累计153万人次,占总服务人数的40%,有效缓解了城市交通压力,担负起了联通作为一家国有企业应负的社会责任。良好的服务,贵在用心、重在行动。湖北联通将继续以更专注的精神持续创新,着力关注和解决广大用户普遍期待和关心的服务提升问题,以服务赢得用户。
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