枣庄铁塔开展长期退服站点整治攻坚 保障十九大通信畅通

为了全面做好“十九大”通信重点保障工作，减少网络覆盖盲点，提高客户满意度， 9月份以来山东枣庄铁塔针对长期退服基站开展了专项攻坚行动。通过挂牌督办、分类施策、优化支撑，在一个月多的时间里长期退服基站数量下降了76%，取得了显著成效，改善了网络运行质量，并有效提升了铁塔服务吧的问题解决率，获得了客户的好评。

挂牌督办，落实责任。公司高度重视，由分管领导每周召集会议专题调度督办，维护部对长期退服站点建立了名单制，按照解决的难易程度，分为必须解决和争取解决两类，分别设置整治目标和时限，实行挂牌督办，每天通报进展；各区域办事处积极响应，多方争取资源，与业主进行多轮次面对面的沟通，力争完成整治任务。

一站一策，有的放矢。针对不同业主提出的多样化的需求，枣庄铁塔采取一事一议的方式，由维护部和区域办事处根据每个站点的重要程度和具体情况分别挖掘社会资源、制定谈判策略、细化解决措施；对个别重要站点，公司领导对口帮扶，积极协调多方力量帮助解决；对反复协调无法解决的，公司安排律师出具律师函，警示业主需要承担的法律责任，发挥法律的威慑作用。

规范管理，优化支撑。为增强代维单位维系业主的积极性，提升维系效果，枣庄铁塔按照省公司统一部署，快速和三家代维单位签订了维系费用合同，明确了职责和费用标准，解决了维系费用支出的合规合法问题，消除了代维单位的后顾之忧。对因历史费用问题造成的纠纷，与运营商共同协商，共同制定了处理流程，本着尊重历史、实事求是、合规合法的方式予以解决。

目前，枣庄铁塔专项整治工作正聚焦剩余未解决站点，争取在短期内全部恢复正常运行。

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