北京电信以“扁担精神”提升网络质量与服务

“通信运营企业就像一根扁担，一边挑的是通信制造企业，一边挑的是各行各业互联网应用。”这是中国电信党组书记、董事长杨杰在刚刚结束的党的十九大期间，接受媒体集体采访时对运营商做的形象比喻。其实在普通用户眼里，运营商同样也像扁担一样，挑起的是网络质量与服务。

一直以来，中国电信北京公司积极践行以客户为中心的发展理念，多措并举提高宽带上网速率、完善4G网络覆盖、改善服务质量，用责任和担当诠释运营商的“扁担精神”。

宽带上网速率稳定性提升

作为首都通信基础设施建设的主力军，中国电信北京公司积极加大宽带基础设施建设、加强宽带产品技术提升，近年来已先后实施七次宽带大提速，用户宽带网络接入速度得以大幅提升。

众所周知，宽带的提速离不开光纤网络的普及，尤其要加快光纤入户的建设进度。为解决光纤宽带入户的“最后一公里”问题，今年6月以来，中国电信北京公司对电信覆盖小区实施清单式梳理，积极协调小区物业，申请当地主管部门协助，在技术上采取创新手段，推动光纤化改造，提高居民上网速率。据了解，截至目前，除个别小区外，几乎所有的北京市电信宽带小区已完成光纤化改造。

值得一提的是，为了满足居民在室内组网需求，中国电信北京公司还推出了“天翼智能组网服务”，为家庭用户优化网络覆盖，解决WiFi覆盖难等问题，提升用户对高速宽带的感知。

此外，中国电信北京公司还对北京市的光网小区IPTV直播内容进行了“预拉流”部署，降低了天翼高清北京IPTV的视频卡顿概率。同时，中国电信北京公司还专门成立了光宽及天翼高清运营保障中心，建立业务安全大数据系统以及7×24小时服务的专业保障支撑团队，及时处理各类突发故障，保障用户网络畅通无阻。

4G网络覆盖不断完善

随着互联网与通信技术的发展，4G网络在人们的日常生活中扮演着不可或缺的角色。为了全面提升北京地区天翼4G覆盖、打造用户对天翼4G的良好感知，自今年6月以来，中国电信北京公司共新建4G高速基站近3000座，完善室内外覆盖，天翼4G信号覆盖率得到了大幅提升。

中国电信北京公司还创新采用多频点、多制式立体组网，进一步优化网络结构，提升热点地区的基站容量，使网络速度和覆盖能力大幅提升，即便人群极为密集的区域，用户仍能享受到极快的上网速度和极低的网络延迟。

虽然当下4G已成为通信市场潮流，但是2G/3G网络仍然是市场的重要补充。近年来，中国电信北京公司不仅优化4G精品网络，同时还对2G/3G进行多次升级扩容，确保信号强度和覆盖广度。

同时，中国电信北京公司还对800MHz频段进行了重新利用，迄今已完成两轮次优化工作，800MHz覆盖率已超过90%，极大地改善了物联网应用的使用体验。此外，对于北京城中村地区的信号干扰问题，中国电信北京公司积极排查梳理，运用创新技术，加装2.1GHz频段，使信号环境得到极大改善。

多项措施改善服务质量

增强用户体验

“春风化雨润无声，一枝一叶总关情。”十余年来，中国电信北京公司一直将客户陪伴作为重点精细服务的工作。

例如，为解决用户在营业厅内排队等候时间长的问题，中国电信北京公司推出了在线排队系统，用户通过公众号和网掌厅即可接入系统，选择附近自有厅在线取号或预约排队。用户抵达营业厅后，会有专人引导分流，帮助客户在最短时间内完成相关业务的办理，极大地缩短了用户等候时长，消除了用户的焦虑与不满。

在线排队系统及“引导员”的设立，使传统的“被动服务”转化为“主动服务”，有效提升了营业厅的运营效率和整体服务质量。

不仅如此，针对月初停机用户，中国电信北京公司还采取了大数据方式，智能化预判客户需求，主动提供应缴费用以及提供自助开机服务，目前自助开机服务量月均近2万人次。同时，10000号客户服务热线也建立了忙时保障支撑机制，提高人工热线接通标准，15秒接通率达到85%以上。

中国电信北京公司相关负责人表示，未来公司将一如既往地致力于加大宽带及4G+网络建设，以一心为民、开拓创新的“扁担精神”，充分发挥信息通信技术在促进社会经济可持续发展中的潜在作用，以优质的天翼光宽带、卓越的天翼4G+网络和贴心的服务服务百姓民生。

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