常州移动提升营业厅基础服务能力 保障全国文明城市测评

辗转巡查营业厅、记录违规问题、现场纠正指导、后续完善优化……最近，常州移动的小吴和其他专业督导一道，为迎接全国文明城市二季度实地测评工作忙得不可开交。

今年是全国文明城市国检总评年，常州市于5月下旬到6月上旬之间组织开展了二季度市级测评，江苏省将从6月中旬开始在全省范围内组织开展全国文明城市三年总评。常州移动作为城市的一份子，积极履行企业公民责任，严格按照市文明办的要求备战测评工作，同时借助迎测契机，加强对营业厅服务规范的监管，进一步提升窗口服务能力、提升移动营业厅形象，力争让客户在营业厅切实找到宾至如归的感觉。

据了解，常州移动为全区200多家营业厅专门配备了专业督导，加大对营业厅服务规范的日常巡检力度。小吴就是其中一位。据他介绍，他们的工作主要是检查营业厅是否按文明办要求落实窗口文明礼貌基本规范，是否对营业厅行规进行显性化展示；在对客户的诉求响应方面，有没有做到进门不推诿；现场解决不了的问题，有没有记录下来转交后台处理。

对不同的营业厅要求的巡检频率也不一样。小吴说，他们会据根据营业厅人流量、历史服务情况等开展差异化巡厅。“对常规营业厅一般每季度巡检一次，对开在核心商圈的营业厅或者以往评分不佳的营业厅就要重点检查了，要保证每月都去检查一次。”

对于在巡检中发现的同类型服务问题，常州移动还要求专业督导以检查告知单方式现场交店长或相关责任人重点解决，并且遵循“一次提醒、二次警告、三次重罚”的原则，在一周后复查。如果复查时发现营业厅还未整改未到位，督导将再次开具告知单；如果重复整改三次及三次以上，将对屡次违规的营业厅给予加重考核。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。