用心做好服务,以诚赢得信赖——记泰州“最美移动人”顾春华

顾春华,来自基层一线的优秀客户经理,从事集团服务工作已有11年之久,“奉献不言苦,追求无止境”,在这十几年的岁月里,他始终以客户为重、以公司为重,用实际行动诠释了移动人的使命与担当。

诚实守信,秉持严谨的工作态度

“人无信不立,商无信不兴”,诚信对于客户经理来说尤为重要。在他服务的近百家集团中,每个集团的业务资费、消费水平、消费结构等他都了然于心,针对每个单位的实际消费情况提出套餐优化建议,给客户制订最适合的产品组合,对企业用户设法避免资源浪费。他维护着几千名集团客户,每当有客户提出需求都会一一记录,逐一落实并将办理情况主动反馈给客户。多年如一日,他把客户满意作为工作的出发点和落脚点,凭借优质的服务,赢得了广大新老客户的认可。

他妻子生产的时候,临近年底工作任务比较重,他请了护理假,但每天在办公室还是能看到他忙碌的身影,同事们开玩笑:“怎么又来了,不回家陪老婆孩子,拿了多少加班费呀?”他总是傻笑着回答:“哎,没办法,答应了客户总要兑现承诺呀,要不然以后还有客户找你办事吗?”就是这样认真、严谨的工作态度,为他赢得了一次次的大单签约。

不计得失,发挥模范的带头作用

作为一线客户经理加班加点是常事,高强度的工作让许多员工早已疲惫不堪,但他却始终保持着朝气蓬勃的精神状态。无论工作有多忙、任务有多重,他总是斗志昂扬,按时、高效地完成各项任务,赢得领导的肯定和团队成员的信任。

每次集团现场营销,他总是率先垂范、冲锋在最前线。遇到公司车辆协调不了的情况下,他总是自己开车带领大家奔赴营销现场。每次现场活动结束后,他总是把大部分的成绩分给团队成员,而自己分得最少的一部分,还鼓励大家:“大家辛苦了,应该多分点,团队好才是真的好。”

有一次在集团单位开展现场营销,由于到场用户太多,其中有一个用户只登记了姓名和号码但是却忘记收钱,导致总营收金额较账面金额少300元。负责登记收费的客户经理着急难过,他主动安慰并自掏腰包补齐了营收款。同行的其他客户经理劝他:“谁收费谁负责,为什么你这么傻要承担这个责任呢?”他却表示:“我是团队经理,出了问题我承担领导责任。有问题不可怕,及时总结、改正过来就行,这次就当花钱买个教训,下次现场活动时要设置专人稽核避免类似情况再次发生。”他就是这样一个不计较个人得失、勇于担当的人。

尽职尽责,保持突出的工作业绩

顾春华在工作中坚持原则,严格自律,他没有给自己固定的休息日,周六、周日常能看到他在公司加班或者到集团单位协同处理问题,在同事们眼里,他就是个不知停歇的工作狂人。

有一次,为了抢抓一个项目的施工工期,他连续多日在完成当天的集团工作后,又立刻奔赴现场协调支撑项目的施工。有天因为在路上淋了雨,连日来的加班让他的身体实在支撑不住,就是这样,他也没有向公司申请一天假,总是抽出时间在医院打完点滴又继续回到工作岗位。

每一次的集团市场攻拓,都伴随着每一次成长,顾春华认为做营销不只是做产品,更重要的是做关系,挖掘客户期望和在意的部分,提高客户满意度,让客户信任,就成功了一大半;其次是做好自己本身业务知识的学习和研究,把自己负责的集团走熟、走透,知行合一才能面向不同细分市场的集团用户提供有价值的服务;另外团队合作和协同发展也非常重要,作为团队负责人要经常鼓舞士气,激励大家进位争先、共同进步。这就是他做好工作的“法宝”。

一分耕耘一分收获,付出终究会得到回报,顾春华连续多年获评市级先进个人、市级优秀集团客户经理,2016年获得省级优秀集团客户经理荣誉称号。他带领的团队因为业绩突出,多次被评为先锋团队红旗班组。他在平凡的岗位上,用实际行动彰显了人生的价值,谱写了一首“爱岗敬业,优质服务”的动人之歌!

极客网企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2017-12-27
用心做好服务,以诚赢得信赖——记泰州“最美移动人”顾春华
用心做好服务,以诚赢得信赖——记泰州“最美移动人”顾春华,顾春华,来自基层一线的优秀客户经理,从事集团服务工作已有11年之久,奉献不言苦,追求无止境,在这十几

长按扫码 阅读全文