2017年陕西顾客满意度测评结果揭晓：陕西移动位居行业榜首

日前，第六届（2017年度）陕西顾客满意度测评结果揭晓，陕西移动综合得分位居通信行业第一，成为陕西省内唯一一家荣获“2017年度陕西顾客满意度测评行业最佳满意单位”称号的通信运营商。

本次活动，主办单位采用“随机拦访”、“电话调查”、“神秘暗访”等多种调查方法开展顾客满意度测评，测评范围涉及陕西省从事银行、保险、电力、石油化工、公共交通、通信服务、家用电器等民生领域的11个重点行业。来自陕西省内11个行业的82家单位参与了此次测评。

据悉，陕西顾客满意度测评是由陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心、新华网陕西频道、陕西传媒网联合主办，从2012年至2017年已连续开展了六届。主办单位根据国务院颁布的《质量发展纲要（2011—2020年）》中“在生产性和生活性服务业中，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系，实施服务质量满意度提升工程”的要求，对全省从事生产经营的700余家代表性企业开展顾客满意度测评。

2017年以来，陕西始终移动坚持“客户为根，服务为本”经营理念，不断提升服务水平，丰富服务渠道，营造透明消费环境，坚决打击通讯信息诈骗，用户满意度不断提升。

建成优质通信网络

在4G网络建设方面，截至目前，陕西移动建设开通4G基站超过5.7万个，建成了省内最大4G网络，实现4G网络全省市县乡的全面覆盖，重点3A及以上景区、地铁、大中专院校等重点区域良好覆盖。

在宽带网络建设方面，陕西移动推出50M带宽起步的高品质宽带业务，积极落实“宽带中国”战略部署，开展“宽带免费提速行动”， 2017年近150万用户选择陕西移动。

陕西移动还积极参加电信普遍服务试点项目，在陕西省内率先完成5017个行政村的宽带建设任务，占陕西省普遍服务试点项目总工程量的一半，真正让偏远农村的群众能够用上宽带。

营造便捷透明消费环境

“【流量提醒】尊敬的用户，您好！截至02月20日08时05分，您本月可用数据流量有：……”地铁上追剧正high的西安市民张先生突然收到了一条来自10086的提醒短信，看到这个月的流量余额，他放心地继续追剧。

据悉，陕西移动不断加强透明消费服务力度，一方面提供包括“开户入网首次提醒”“业务变更及时提醒”“数据流量及时提醒”“增值业务扣费提醒”等在内的多项“提醒”服务，客户可以根据提醒内容，随时了解自身业务订购情况。一方面，客户还可以发送短信“0000”到“10086”，详细查询、退订自己已订购的业务。或通过微信营业厅、网上营业厅、短信营业厅等多个渠道了解业务订购情况，做到随时取消、订购业务，明白消费。

打击通讯信息诈骗

陕西移动坚决打击防范通讯信息诈骗行为，并成立专门的机构，配置了专业人员和专业设备，7*24小时不间断监测各种不良信息，一旦发现并证实为不良信息，立即拦截、封堵！同时，陕西移动建立了联动机制和长效机制，配合公安机关开展伪基站打击整治工作。2017年陕西移动配合警方破获伪基站案件15件，拦截垃圾短信8794万余条，关停各类违规号码70余万个，审核疑似骚扰电话超过50万例。

服务永无止境，陕西移动有关人士表示，将持续不断地改进服务工作，提升网络覆盖质量与网络传输速率，降低通信资费，为广大客户提供更为优质、优惠的信息通信服务。

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