联通智能语音分析系统应用软件集采开标:采购预算626.2万

9月14日消息(林想)中国联通日前发布公告,计划采购智能语音分析系统应用软件一套。预算方面,2018年-2019年采购估算金额为626.2万(不含税),663.8万(含税);其中2018年度预算313.1万元(不含税)。

公告指出,此次采购的智能语音分析系统应用软件一套,主要体现在智能语音及互联网文本分析应用、系统功能和业务模型开发、能力开放试点工作。

资料显示,中国联通智能语音分析系统自2015年开始建设,2016年两期的项目建设,满足了中国联通信息化部及客户服务部等部门的业务需求。

2018年应客户服务部需求,为了改善传统运营管理中存在的10015热线和国际漫游业务客服质检、运营分析、客户感知等环节的局限性,将录音文件接入智能语音分析系统,优化运营方式,加强管理和业务分析能力。信息化部数据中心及客服部提出了建设智能语音分析系统的需求。本期工程将基于现有系统,满足不断扩展的业务支撑需求,进一步对系统功能进行完善及优化。

2019年将新增语音能力平台试点、全面语音质检、智能语音外呼分析等功能。根据联通规划,该项目将于2019年2月底前建设完成。

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