NTT DATA开展客服自动化业务

NTT官方1月7日消息，NTT DOCOMO和NTT DATA于1月7日签署电话业务自动化相关合作协议，旨在提供基于AI的电话自动应答解决方案。两家公司将从2020年初开始进行演示实验，以验证该解决方案在实际工作中的实用性，并计划从4月开始为企业和地方政府提供服务。通过该协议，NTT DATA将“基于AI的电话应答技术”应用于具有自动化需求的案例，这些案例来自使用NTT DATA RPA工具 “WinActor” 和“WinDirector”的3000多家公司。其中，“基于AI的电话应答技术”将结合NTT DOCOMO的交互式AI服务“DOCOMO AI Agent API”和亚马逊的“Amazon Connect”而开发。此外，通过连接日本市场上占有率第一的RPA工具“ WinActor”，计划提供一种使用AI自动化处理电话和PC操作的解决方案，以改善传统业务流程，提高生产力。

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