据梨视频，西安的曹先生到移动公司携号转网时被告知无法办理，协议期被延长到 2038 年，注销也不成功。曹先生将遭遇发到网上，很多人称有同样遭遇。对此，移动工作人员表示，因 2018 年政策调整，原本是终身制的协议，后台改成了 20 年。
曹先生表示，他是 2018 年花费 800 元办的卡，营业员当时称协议期为两年。今年 8 月 4 日，曹先生去营业厅办理携号转网时被告知可以携号转网，但需归还宽带盒子。
但曹先生归还宽带盒子后，工作人员为其办理携号转网时收到的短信显示，他的号码为吉祥号码且未解除合约（到期时间为 2038 年 10 月 31 日）。
IT之家了解到，2019 年 11 月 27 日，中国电信、中国移动、中国联通在全国正式提供“携号转网”服务，用户可以在保持号码不变的情况下选择电信、移动、联通任一家的网络和服务，避免更换号码带来的成本和风险。
截至今年 7 月 17 日，全国“携号转网”用户已突破 1000 万。 
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