4月20日消息(九九)中国移动终端实验室日前发布《2020年第二期5G终端消费趋势报告》。报告显示,2020年下半年5G手机终端满意度与上半年相比持平,整体良好,保持稳定。分价格段看,3000-5999元中高端价格段手机终端满意度下降明显,6000元及以上、3000元以下价格段手机终端满意度上升明显。
分析3000-5999元价格段用户NPS下降原因,发现3000-3999、4000-4999元用户NPS下降主要原因在于“系统体验”不推荐因素明显增加,主要是由于两个价格段中游戏机体验较差引起的系统体验下降。5000-5999元( iPhone 12 mini、小米10 至尊版两款)下降主要原因在于“硬件配置”和“外观”不推荐因素明显增加,主要是iPhone12 mini的充电慢和续航短,以及小米10 至尊版的外观设计过于厚重,屏幕设计创新不大,消费者体验评价较低,与期望有显著差距。
从手机终端满意度二级指标,消费者对手机硬件配置、软件使用体验满意度下降,对外观设计、性价比满意度有所提升。相比外观和硬件,软件使用体验满意度较低。
从三级指标看,消费者对外观设计中的“机身尺寸/重量/厚度” 满意度提升。硬件配置中的“电池充电/续航、相机、信号”满意度明显下降。软件使用体验中的“系统美观性”满意度有所下降。
消费者手机终端使用痛点,外观方面集中在“机身过重/过厚、没有想要的颜色”。软件使用体验方面,集中在“配对联接经常断开不稳定、自带APP内容不适用、自带应用闪退或无响应”等。硬件配置方面,集中在“解锁速度慢/不灵敏、触控不灵敏/过于灵敏、电池容量小”等。
分析满意度NPS重要性贡献因素,依次是硬件配置>软性体验>价格>外观。具体看硬件方面,性能与流畅性>屏幕与触控>音质音效>相机;软件方面:系统美观性>系统易用性>系统稳定性>自带软件体验;外观方面:颜色材质>机身正反面与屏幕布局>尺寸重量厚度。
- 蜜度索骥:以跨模态检索技术助力“企宣”向上生长
- 中国电信高功率型阀控式密封铅酸蓄电池集采:总规模128万只
- OPPO K12正式发布,超长续航十面耐摔,售价1799元起
- OPPO K12正式发布,超长续航十面耐摔,售价1799元起
- 欧盟委员会投资超1亿欧元用于人工智能和量子研究与创新
- 欧盟委员会投资超1亿欧元用于人工智能和量子研究与创新
- IDC:预计2028年中国边缘计算服务器市场规模将达132亿美元
- 特斯拉2024Q1营收创十二年最大降幅:净利润11.29亿美元 同比下滑55%
- 紫光展锐突破创新终端品类,搭载展锐芯的全球首款二合一5G云电脑正式发布
- 陈力任中国铁塔总经理
- 中国电信“9+4+5”重点产品目录曝光
免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。