“我为群众办实事·服务体验再升级”——浙江联通圆满举行2021年社会监督员座谈日活动

2021年，为深入践行“以客户为中心”的发展思想，浙江联通将“打造高品质服务”作为“五高”发展新优势之首，充分倾听客户声音，于12月4日召开了“2021年浙江联通社会监督员座谈日”活动。

浙江联通副总经理胡晖携各部门领导参加，并与杭州人民广播电台杭州之声首席主播雷鸣等19位社会监督员开展了亲切交流与座谈。

活动现场，嘉宾参观了浙江联通交付中心、互联网+体验展厅，对浙江联通数字化运营成果、5G行业应用、千兆宽带及全屋WIFI等进行了了解。

座谈会上，浙江联通客户服务部总经理钟志强致开幕词，介绍了浙江联通自2015年起，组建了由政企大客户、中小企业客户、个人客户等组成的外部客户体验团队，横向从宣传告知、产品订购、业务使用、业务变更等7个模块50个关键点，纵向从营业厅、热线、网厅、联通APP、装维等5个主要渠道进行体验追踪。利用外部力量督促服务水平提升、改进服务质量，监督服务盲点堵点、改善服务短板。不断发现问题，优化产品，提升服务。钟总表示这些成绩的取得离不开在座体验师的努力和支持。同时，浙江联通积极践行央企社会责任，将进一步优先解决人民群众所急所需所盼，陆续推出“为民惠民便民利民”举措，推动实现服务产品定制化、服务触点多样化、服务标准可量化，打造有温度的服务，不断增强人民群众在数字化新生活中的获得感和幸福感。希望2022年，大家能够一如既往的建言献策，多提宝贵意见，做浙江联通服务的“监察官”，伴联通共成长。

在客户体验师交流过程中，多位体验师对浙江联通近年来中国联通APP、企业微信等数字化转型工作表示了充分肯定，并对网络信号的逐步改善高度认同。花甲之年的魏倩女士是联通的老客户，她表示“从2000年开始使用浙江联通的号码已22有年头，从2G到5G，亲眼看到了浙江联通的巨大变化，她认为联通5G技术已达行业领先，但周围很多人仍停留在联通只能打电话的老观念，她呼吁浙江联通需要多加强5G宣传，打响企业知名度。”

在场的客户踊跃发言，对浙江联通业务和活动的基层落实、服务细节及网络信号覆盖细节等问题提出了更高的要求，相关部门也都将用户建议记录下来，并在会后逐一反馈。

最后，浙江联通副总经理胡晖为2021年优秀客户体验师颁发了荣誉证书，回顾了2021年浙江联通在乡村振兴、适老关怀、助残服务等公益事业上取得的成效，并对浙江联通服务工作进行了总结，明确联通将成为“数字信息基础设施运营服务国家队；网络强国、数字中国、智慧社会建设主力军；数字技术融合创新排头兵”。将秉承“百倍用心，10分满意”服务宗旨，持续开展“落实高品质服务，提升客户满意度”专项行动，提出“服务再升级”计划，即千兆网络再升级、明白消费再升级、服务承诺再升级、社会责任再升级，并推出系列举措，全面提升网络体验、业务体验、双线及物联网业务端到客户端客户体验及服务触点的客户体验，提升客户满意度。

成功始于口碑，服务决定未来。作为网络强国、数字中国、智慧社会建设主力军的浙江联通，在未来将继续加强服务口碑宣传，关注客户热点、痛点问题，切实为群众办实事办难事，推动高品质服务不断前行。

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