中国铁塔启动2022年10096坐席外包服务采购

3月28日消息（南山）中国铁塔2022年10096坐席外包服务采购项目 已具备采购条件，现公开邀请有意向的潜在参选人前来参选。

本项目需采购10096热线坐席外包服务，供应商提供服务工作项包含但不限于以下所述业务内容：（1）10096语音呼入业务（含呼入导致的呼出）：采购人相关业务的咨询呼入，救援呼入，投诉建议呼入、呼入导致的呼出（7*24小时）。（2）支撑一线团队运营管理与辅助业务：包含但不限于现场管理与监控、业务质量检查与提升、数据分析与呈现、客户体验与满意、业务流程优化改进、人员招聘与培训、排班管理、员工满意度提升以及服务文化建设等。（3）在线坐席支撑服务。

一线坐席人员需求86名，二线坐席人员需求3名。服务期限为1年。

本项目设置最高参选限价，预估应答总报价（即一线坐席人员单价*一线坐席预估坐席数量+二线坐席人员单价*二线坐席预估坐席数量）最高限价为961万元（含税）。参选人报价高于最高参选限价的，其应答被否决。

项目介绍，在采购人系统及流程尚不完善的情况下，采购人将对供应商提供的服务质量进行日常监督和确认，供应商提供的服务质量应符合采购人制定的服务标准。具体标准如下：

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