上海联通“暖心家园”智慧养老产品方案上线：提供数字化服务民生新范式

5月2日专稿（蒋均牧）改善民生、增进社会福祉，一直都是数字化转型的目标和方向。而如何帮助银发一族在信息化时代中能够“如鱼得水”，使他们充分享受到数字手段带来的种种便利，成为社会各界普遍关注的迫切问题。

近年来，国家政府职能部门着力推进智慧养老服务体系建设，不断满足老年人多元化养老服务需求。最近印发的《上海城市数字化转型标准化建设实施方案》中即提到，要聚焦老年人就医、出行、居家、文娱、学习等需求，研制实施“为老服务一键通”、智慧养老院、居家环境适老化改造、智能监护等标准，提升养老服务触达性和精准度。

作为首款为养老服务提供数字赋能的体系性解决方案，中国联通上海公司（下称“上海联通”）“暖心家园”智慧养老产品方案日前正式上线，引发了广泛的关注与热情。这也正是联通公司关爱银发一族，不断打造多种个性化数字化服务产品，构建多层次智慧养老服务体系，助力养老产业智慧化发展努力的一个缩影。

“暖心家园”：提供数字化服务民生新范式

随着老龄化、空巢化的进一步加速，老年人养老问题现如今已不单是个家庭问题，更是一个社会问题，传统的家庭养老模式正面临严峻挑战。截至2020年年底，上海全市户籍人口中，60岁及以上老年人口达到533.5万人，站户籍总人口的36.1%。

对老年人来说，如何提高生活质量以及获得及时的帮助是他们关心的问题；而对做子女的来说，老人独自生活也总是不放心。然而，并非所有家庭都有条件为自家老人配备专属的养护人员。

从社会角度，与庞大的老龄化人口基数和多元化的养老服务需求相比，现有养老服务机构及设施分布不均、服务供给社会化程度不高、从业人员专业性欠缺，服务质量和可及性还有待进一步提升。

上海联通“暖心家园”智慧养老产品方案的出现恰恰击中了关键所在。通过将联通的 “大数据+云计算+物联网+移动互联”优势技术与智慧养老概念有机结合，“暖心家园”以居家社区场景为重点进行数字赋能，为银发家庭提供家庭养老院式服务，为社区提供数字化养老一站式运营解决方案，为政府部门提供更实时且智能的养老服务监管。

值得一提的是，当下正值我国“十四五”数字化转型全面深化的关键期，“暖心家园”作为专门为养老服务领域所打造的，融多场景、多端、多功能于一体的体系性数字化解决方案，无疑也为数字化与民生的深度融合提供了新范式与突破口，为我们指明了方向。

家更温暖：助力“美好数字家园”实现

目前，上海联通“暖心家园”智慧养老产品方案已全面上线，助力银发家庭跨越“数字鸿沟”，即刻享受信息化时代的安全与便捷。

家住上海某小区的赵先生是“暖心家园”的首位预约用户，他在接受C114连线时谈到自己预定该产品的原因便是因为疫情反复，原本时常来探望他的儿子跨区交通不方便，难以见面。儿子4月初在上海联通官微上看到了“暖心家园”产品，就通过线上预约办理的方式，帮老人预约了套餐，待小区解除封控后上海联通工程师将第一时间上门安装。

“我现在已经可以很方便地通过‘暖心家园’APP上的便捷呼叫功能跟家人联系，设置用药提醒，而且有大字体大按键，使用很方便。儿子、儿媳、孙子也都安装了‘暖心家园’子女端，将来可以在APP上可以通过摄像头看到我在家的状态，还能视频聊天。这样一来即时见面少了，家人也不用太担心了，我也不会那么孤单了。”他谈到。

除了居家时的视频看护，“暖心家园”与门磁设备、燃气警报器相关联，当老人出门遛弯时，家人的手机APP和短信上都能收到短信，万一忘记关火，会第一时间发出告警并通知子女，从而为老人居家安全提供安全、智能、专属保障。

同时，“暖心家园”提供的健康管理功能可为用户提供步数、心率、血压、睡眠等健康数据监测服务，让子女能够了解老人的健康状况；为老人配置的便捷呼叫功能，可以一键呼叫老伴、子女等；其中的暖心热线及预约服务，可为老人提供买菜订餐、车辆呼叫、设备报修、宽带预约、网络检测、养老数字设备咨询和智能手机使用咨询服务……众多贴心、实用的居家养老服务功能，让老人住得更暖心，子女看护更放心。

而最终用户所能感知到的种种好处只是一方面，其背后更有着一套全方位的运营、监管体系予以支撑。

价值多面：解决各层面最迫切问题

《上海市全面推进城市数字化转型“十四五”规划》强调，要紧扣“数字家园”主题，围绕人在社区的各类需求，打造人人与共、人人参与的数字化城市基础单元，“加快社区新基建，推进社区智能安防、智慧康养等终端设施合理布设”。《推进上海生活数字化转型 构建高品质数字生活行动方案（2021—2023年）》中也提出了数字技术全面融入社会交往和日常生活，基本形成全民畅享的数字生活的目标，“到2023年，数字为老一键通服务实现困难老人全覆盖”。

响应党和政府号召，着眼于为老年人提供科学的、有温度的数字生活服务，“暖心家园”智慧养老产品方案究竟带来了哪些重要价值？我们或许可以从以下几个维度尝试解读。

面向老年群体、子女群体，“暖心家园”针对居家安全防护、老人健康服务、生活便利服务、精神慰籍娱乐等，提供多端数字化养老产品，打造虚拟数字化养老院，满足老人居家养老需求、子女看护需求。

面向社区、机构，“暖心家园”针对街道、社区、机构、物业养老需求，提供运营管理平台、养老应用软件、养老看护终端、养老生态服务等产品，为街道社区及机构提供15分钟生活圈的数字化养老一站式运营解决方案。

面向市、区两级民政决策，“暖心家园”针对政府侧监管需求，打造数字化养老“智慧大脑”，大屏一点看全，支持区、街镇、养老机构的服务数据接入，政策法规发布，运营流程监控，实现数据统一纳管，帮助决策支持，并可与市级一网统管平台进行对接。

实际上，上海联通针对居家社区场景的数字赋能行动早已开启，倾力相助“美好数字家园”的实现。其打造的数字家园“15分钟生活圈数字助老服务平台”，以最便捷的“一键呼叫”方式，融合多重生态服务，率先在徐汇区田林街道进行了试点应用，并参考该模式在奉贤、浦东新区等多个街镇，使用一键呼、移动固话、电话手表等终端，服务超过1.2万老人；其开发的“上海市离退休干部工作管理系统”平台，也已服务于全市50万离退休老干部。

此外，作为首批“数字伙伴计划·上海市数字为老培训基地”，上海联通组织还开展了“老有智慧”社区行系列活动，走进社区，为老人提供智能应用培训。

“暖心家园，家更温暖”。可以说，“暖心家园”智慧养老产品方案的上线，显著提升了机构、居家、社区养老的专业性、便利性、可及性和安全性，推动服务降本、提质、 增效，为养老服务注入新的动能和温度。而我们也期待更多“暖心家园”式服务的出现，推动我国的智慧养老事业跑出“加速度”，并使得数字化服务民生迈上一个新的台阶。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。