用户体验第一 中国电信北京公司未实名补录顺畅高效

随着运营商15日“单停”政策的实施，和11月开始的“双停”政策临近，到营业厅办理未实名补录业务的用户也正在增多。10月20日，记者在中国电信北京公司望京营业厅看到，厅内的补登专席前补办用户排排坐，专业人员正耐心地对咨询者进行引导，而免费WIFI、免费咖啡、免费充电等便民“小品”应有尽有。

自7月15日发布《关于进一步落实电话用户真实身份信息登记规定的公告》以来，为确保未实名用户补录工作的顺利执行，中国电信北京公司从确保和提高“用户感知”的角度下功夫，在宣传和告知方面，采取渠道总动员的方式；在补录业务办理方面，采取“两厅（线下营业厅和网上营业厅）”双便民措施，大力促进未实名用户补登，取得了良好的效果。

首先，渠道总动员，加磅宣传和告知力度。截止目前，中国电信北京公司已通过短信，通知未实名用户558万人次；客服10000号外呼通知未实名用户1.5万户；通过客户经理向2.6万单位未实名客户发放实名补登告知函，上门补登3500人次，覆盖单位用户1.3万户。期间，公司先后通过交通广播和文艺广播、北京晚报、北京青年报等多家主流媒体，新浪、搜狐、腾讯、网易、今日头条等30余家网站、手机客户端，进行实名补登告知和宣传，并在各种渠道张贴4600张相关公告海报。同时，公司还通过客服微信公众号，增加实名登记宣传推送；在客服IVR增加实名提醒，为用户拨打10000号时进行语音提醒。

其次，强调用户体验，“两厅”便民补录。为了确保用户体验，中国电信北京公司营业厅增加了补登记专席数量，有条件的厅每厅增加2至3个补登专席。同时，营业厅设置快速补登通道，用户通过扫描二维码，可根据引导进行快速自助实名，大大提高了办理实名的效率。在补登高峰期，营业厅还延长工作时长，保证补登工作顺利进行。

而随着10月10日中国电信北京公司网厅自助补登系统的上线，那些异地、不方便到厅办理的用户，如具备自助办理条件，“单停”期间也可以通过网厅自助补登实名复机。用户登录网厅后，点击相关链接，即可自行完成。

此外，为疏导密集补登用户，中国电信北京公司在实体营业厅，增加了用户信息预查询的分流引导员；在客服10000号设实名补登专席，未实名用户拨打10000，将直接被引导至专席解答；同时上线网厅用户自助查询功能，提高一线引流效率。而用户也可通过发送短信代码“实名制”至10001，查询自己是否实名。

记者从中国电信北京公司了解到，由于准备充分，多管齐下，该公司的未实名补录工作，开展顺畅，平稳有序。中国电信北京公司也提醒仍未进行实名补录的用户，抓紧时间，在11月“双停”到来之前，通过方便的方式进行补录，以免为自己的日常生活带来不便影响。

生成海报

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