山东移动开发小移云店探索O2O运营

为满足移动互联网时代客户移动化、碎片化、社交化的线上消费需求，山东移动基于“微店”模式，研发并上线了社交电商平台——小移云店。小移云店是B2C2C（Business To Channel To Customers）的社交电商平台，既是全渠道人员的线上线下协同营销工具，也是连接上游供货商、下游渠道商及手机消费者的平台。借助小移云店App，山东移动自有员工和合作伙伴经过授权，就等于拥有了手机端的一家云店，随时随地通过云店为身边的客户推荐4G手机、套餐、流量、有线宽带等几乎全线业务产品。

小移云店是一线人员走出去营销的利器，操作界面更加客户化，更简单易用，面对面为客户快速便捷办理业务、提供服务；小移云店是一线人员线上社群营销的工具，可以通过微信群、朋友圈、QQ群等社交软件一键分享，让业务、产品、优惠互动实现分享转发裂变式传播；小移云店是线下渠道实体店面引客到店的工具，每个实体店面都可开设线上云店，利用二维码传播、社交分享等方式实现线上线下引流，帮助实体渠道互联网化转型，推进O2O线上线下协同运营、融合发展。

小移云店是连接手机产业链的供货商、渠道商及手机消费者实现资源共享的平台，凭借移动运营商具有的“连接”服务天然基因和良好基础，推动手机终端产业链上下游合作方的“开放共享、合作共赢”，减少手机终端销售的渠道层级，主推新款、爆款和尾款4G手机，与传统线下渠道、线上电商渠道形成差异化，集中投入话费、流量、酬金等促销资源，使客户在小移云店上购手机、办话费套餐能享受最大幅度的优惠。通过遍布乡镇、农村的小移云店店主，手机终端供货平台、渠道代理商直接共享利用了山东移动三、四线城市以下的渠道资源，采取线上下单、线下配送的销售方式，扩大了销售覆盖范围，也大大降低了库存积压风险，实现了多方共赢。

山东移动超过1800个自有营业厅、超过3万名自有员工、超过10万个社会渠道合作伙伴，都将陆续开通小移云店。不管客户需要充话费、买流量、办业务、改套餐、购4G手机、开通光宽带，都可以在手机社交圈里找到小移云店的入口，让小移云店成为广大移动客户手机“朋友圈”里的山东移动折扣店，让山东移动的服务离客户更近、更便捷。

截至10月底，小移云店店铺已达到33431家，访客7.8万人，PV30.9万次。累计办理业务7万笔，其中办理4G套餐25000笔，累计销售4G终端及配件1400余台，销售智能配件1058件。在2016年秋季高校开学期间，支撑上线了校园营销专区，承载了开学营销活动和校园宽带办理，依靠现场校园直销员，累计办理4G飞享套餐校园版15292笔、预存赠送活动14841笔，有效助力校园营销。

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