湖北移动推硬举措 力除通信行业陈垢

近日，中国移动湖北公司推出33项硬举措、51条行风建设暨纠风管理办法，着力解决通信行业“不明扣费、不良信息、骚扰电话、不规范服务营销、虚假宣传”等八类社会关注的焦点问题。

全面整顿市场秩序

让用户明白消费

走进汉口火车站移动营业厅，映入眼帘的是整洁清新的环境、合理的功能分区以及清晰简明的业务资费公告。统一着装的服务人员穿行其间，井然有序地为用户提供服务。

营业厅一隅，还设有12315维权服务站。用户若遇到消费纠纷可直接在此申诉维权。据悉，目前，在全省，共有132家移动营业厅设置有这样的站点。

近年来，湖北移动狠抓服务短板，全面整顿市场秩序，力保用户明白消费。据了解，仅去年，湖北移动就接连推行了清查宣传公示、规范营销行为、简化资费结构、降低入网门槛、建立计费系统保障机制等系列举措。通过这些措施，用户的通信资费情况和消费明细一目了然，手机实时流量消耗与全渠道流量查询间基本实现了“零时差”，用户在50秒内还能接收到提醒短信，有效避免了不知情消费情况发生。

“互联网+金库”保安全

让用户安心消费

手机号码实名制后，如何确保用户的资料信息不外泄，实现通信安全有保障，也成为通信行业亟待解决的问题。

面对这一难题，湖北移动从信息采集源头、用户资料管理、恶意软件监控、通信诈骗防范与打击等方面创新工作举措。在信息采集环节，全面落实手机号码实名制。对营业厅补换卡业务执行“身份证+客户密码”双验证，严禁强行捆绑销售、违反协议多收费、伪造订购记录等行为。在用户资料管理方面，推进落实金库模式应用。公司员工入职时统一签订用户信息保密协议，客户信息系统全部接入4A，对用户姓名、手机号码、身份证件等敏感信息均模糊化处理后，方可展示。

与此同时，湖北移动还建设有恶意软件监控系统，建立了针对恶意软件扣费的投诉处理环节；坚决遏制虚假主叫传输与改号软件传播；严格审核语音专线、“一号通”、“400”等重点业务的开办信息；建立了全省语音专线的集中管控平台。

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