为提升转型营业厅服务质量，塑造良好的移动形象，金寨移动通过“四个优化”提升转型厅的服务质量。
优化模型。从营业厅暗访、业务服务规范性回访、10086700端口满意度、客户投诉处理满意度四个维度进行评估与提升，同时聚焦服务礼仪、终端陈列、体验引导、营销话术、业务流程、售后维系等内容建立标准服务模型。
优化能力。通过导师带徒、结对帮扶、系统实操、情景模拟、驻点交流等，强化对转型厅店员进行业务、流程、服务礼仪培训，切实提升店员服务能力。
优化管理。建立转型厅服务规范和自检自控考核办法，通过电话回访、第三方暗访、问卷调查、专项调研等形式跟踪网点服务，加强对转型营业厅动态监控。
优化考核。加强与经销商密切沟通并达成共识，由渠道经理根据业务量、服务态度等维度，统一评估转型厅店员绩效，最终将绩效得分纳入到薪酬兑现中。
目前，分公司转型营业厅服务满意度为99.13%，位居全市前列。
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