金寨移动“四个优化”提升转型厅的服务质量

为提升转型营业厅服务质量，塑造良好的移动形象，金寨移动通过“四个优化”提升转型厅的服务质量。

优化模型。从营业厅暗访、业务服务规范性回访、10086700端口满意度、客户投诉处理满意度四个维度进行评估与提升，同时聚焦服务礼仪、终端陈列、体验引导、营销话术、业务流程、售后维系等内容建立标准服务模型。

优化能力。通过导师带徒、结对帮扶、系统实操、情景模拟、驻点交流等，强化对转型厅店员进行业务、流程、服务礼仪培训，切实提升店员服务能力。

优化管理。建立转型厅服务规范和自检自控考核办法，通过电话回访、第三方暗访、问卷调查、专项调研等形式跟踪网点服务，加强对转型营业厅动态监控。

优化考核。加强与经销商密切沟通并达成共识，由渠道经理根据业务量、服务态度等维度，统一评估转型厅店员绩效，最终将绩效得分纳入到薪酬兑现中。

目前，分公司转型营业厅服务满意度为99.13%，位居全市前列。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。