金寨移动“四个定期”构建营销服务新模式

为深入贯彻“客户为根、服务为本”的服务理念，进一步提升客户服务质量，金寨移动通过“四个定期”构建营销服务新模式。

一是定期学习充电，转变提升。按月组织服务和业务知识学习，分析短板寻找改善方法，逐月提升员工的服务及业务水平。

二是定期组织考试，提高素质。评估一线员工对业务知识要点和服务流程记忆情况，查漏补缺，确保服务素质稳步提升。

三是定期实地调研，反馈改进。服务、业务管理人员每月定期到营业现场进行服务和营销过程监控，重点对服务细节、环境卫生、客户投诉、业务知识及营销活动培训效果等方面进行抽查，对于存在的问题要求现场指导改进。

四是定期量化考核，激励优化。通过设定目标、制定标准、实施方法、绩效评估、优化措施和解决问题“六个步骤”，对营业厅在业务营销、服务水平、综合管理、财务管理四个方面进行评估和改善提升。

截至目前，金寨移动10086700短信满意度测评中自办营业厅满意度达99.24%，代办渠道满意度达97.47%。

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