高邮电信快速响应客户需求 增强家庭无线WiFi信号

随着智能手机的普及，WiFi上网无处不在，客户对WiFi的要求越来越高，某县级电信分公司统计，WiFi信号问题在宽带障碍报修中占比已超过60%。

客户反映WiFi的主要问题有：通过相关测速软件检测WiFi信号带宽达不到客户签约带宽，有客户反映，他申办的是200M宽带，为什么手机测下来只有80M左右；手机下载慢、视频卡顿严重，怀疑是电信宽带线路不好。

经过分析，我们发现家庭WiFi信号不强的主要原因，在剔除真正的故障后，有以下几个方面，一是客户对WiFi工作原理与特点不了解，认为只要安装了无线路由器，在家里任何地方手机都能上网，不了解WiFi信号对距离、房屋结构等都是有要求的；二是装维人员在安装无线设备时，为图省事和迎合客户对美观的要求，将家庭网关及路由器放置在多媒体箱内，而多媒体箱大都是铁皮制成的，无线信号被屏蔽严重；三是客户无线组网不合理不规范；四是无线信号太多，造成WiFi信号拥堵。一些办公楼、住宅楼内可能有几个、甚至几十个无线信号，客户手机通过WiFi接入网络时，就像收听电台一样，较多的无线信号都会让客户无线上网的感知变差，这就是有时你手机的WiFi信号满格，但上网还是很慢，同时，其它电器设备如微波炉、冰箱、日光灯、遥控器等产生的无线信号都可能影响WiFi信号的强弱；四是无线组网方式不科学，只是简单地采用“家庭网关+无线路由器”方式，这种组网方式只能适用于面积不超过80平米小户型房子，对于排屋、别墅、复式楼等面积大的户型就不太适合了。

增强家庭无线WiFi信号的几点措施：1.对于排屋、别墅、复式楼等大户型，客户组网方式建议使用电信智慧家庭业务，即“天翼网关+交换机+无线AP”组网方式解决无线组网需求，真正体现“无论房间有多大，无线WiFi信号都直达的境界”；2.对于小户型的客户，在选择路由器时尽量使用2.4GHZ和5GHZ双频路由器，这样类型的路由器信号穿透能力强，如部分房间信号不好也可利用手头一些闲置无线路由器对信号进行中继、放大来加强室内WIFI信号强度；3.对于一些仅有铜轴电缆的特殊家庭客户，可通过“EOC +无线路由器”解决；4.通过电力线加装“电力猫+无线路由器”方式解决“偏远”地区的无线信号覆盖。

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