近日，安徽移动金寨县分公司配合本年度3?15“网络诚信 消费无忧”主题，全方位深入落实保障消费者合法权益举措，营造良好的服务氛围，提前做好3.15期间服务保障工作。
“早”梳理，加强对各类媒体舆情、各类客户触点信息的全方位监控，做到及时发现问题、及时预警和处置，同时根据网络媒体监测、报纸、电台媒体投诉来源，聚焦涉及客户影响广泛、易被媒体曝光的风险问题，进行全面梳理、列出重点关注项目。
“早”分析，全面排查流量服务、电信诈骗、增值业务不知情定制、来电显示、家庭宽带等方面存在的服务业务风险，做好应急预案和自查自纠，及时消除潜在服务风险。同时排查资费套餐、垃圾短信等重点问题，从客户感知度出发，深入分析内在原因，提前制定解决方案。
“早”清理，对于重复投诉、历史投诉督办清理，开展客户关怀活动，在营业厅设立“3.15客户咨询台”、建立315热线投诉响应流程，明确一线话务代表、投诉处理员处理场景，确保服务流程顺畅杜绝问题反复出现。
“早”宣传，加强与工商、消协、新闻媒体等单位及社会服务监督员的联络沟通，及时收集客户意见，主动接受社会监督。
“早”准备，强化营业受理、客户端装维等规范化服务，严控社会渠道管理，规范经营、服务行为，避免升级投诉。
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