舒城移动全面提升3.15期间服务保障能力

3.15消费者权益保护日来临前，舒城移动多措并举进一步优化投诉处理通道、提升网络质量，为广大手机用户打造了更为舒适、透明、诚信的消费环境。

一是强网络。系统完善网络运行维护保障工作，加强网络监控，提前做好各项突发事件应急预案，快速响应客户需求，保证各类故障得到及时有效处理，安排专门队伍保障“两会”和“3.15”期间通信畅通。

二是多协同。加强与工商部门、消协、新闻媒体的沟通，提前开展舆情监控和预警。建立服务保障小组,统一部署落实各项服务响应工作，明确分工、责任到人，针对近期关键风险点制定预案并全面监控，发现问题及时妥善处理。

三是排风险。全面排查业务不知情定制、垃圾短信、实名制入网等方面存在的业务服务风险，做好自查自纠工作，落实执行公司投申诉处理原则及企业对外承诺，各区域负责人签定责任书，畅通客户投申诉渠道。

四是严防范。加强日常客户投诉监控，对于重复投诉、集中投诉问题快速响应、督办处理，与客户加强沟通并积极妥善处理，防范用户升级投诉风险。

三月份以来，舒城移动已办结各类投诉72例，为发生升级投诉情况。

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