安徽移动宿州分公司让4G流量运营“加速度”

宿州分公司立足当前业务发展现状,以4G客户发展为核心,围绕二季度全省统一营销政策,聚焦“三个场景号卡搭载”挖潜4G客户需求,强化渠道执行能力、终端销售搭载、存量双卡机卡槽抢占、长效宣传等协同场景,多方位加速4G流量运营。

“加速”2/3G目标客户迁转

目标外呼营销,利用当前社会渠道多、覆盖广、资源充足的优势,强化社会渠道服务人员执行力,针对接触过的目标客户开展外呼营销;优惠政策引导,通过购机赠送至享卡、搭载4G飞享套餐送话费,强化营销宣传力度;借助当前OPPO、步步高路演活动,在核心商圈、卖场开展炒店、宽带助销活动,通过提前短信告知,发放宣传单页,吸引2/3G目标客户参与优惠购机活动;目标客户弹窗提醒,借助智能营销平台,将2/3G目标客户分类设置前台弹窗提醒,明确2/3G目标客户和4G机型推荐,通过分类客户差异化营销宣传,提高营销成功率;同时,加大购机客户协同营销推荐,加大存量全网通双卡机弹窗推荐,新增宽带副卡搭售,大流量至享卡赠送等,加速目标2/3G客户迁转为4G客户。截止当前,针对4G疑似流失挽留等前台弹窗的促销流量实现购机、入网100%赠送,共赠送促销流量用户26.29万户,户均DOU提升142M。

“加速”手厅用户规模发展

以“客户应用”为点,“便捷、优惠、好玩”为线,整合当前营销资源,重点聚焦以手厅为核心的目标客户群,通过业务、服务协同营销,促进客户流量提升。

线下,针对新入网、购机、办理宽带、4G套餐变更用户,重点推荐安装手厅,引导用户通过手厅实时查询流量话费余额,、首次登陆领取1G流量,签到有礼送流量红包等,培养客户使用兴趣。线上,加大门户网站、官方微博、微信等宣传,以“唰流量红包送好友”、“签到有礼”等活动,引导用户积极参与体验。同时,强化触点营销,锁定目标客户人群,进行短信告知,下载手厅客户本机一键登录领取流量红包等,有效提升手厅客户安装激活使用率。截止目前,新售4G终端手厅100%安装,有效拉动手厅用户4G流量使用。

“加速”集团4G客户迁转

以集团“4G换卡”为中心,重点关注高流量、高价值关键客户,聚焦集团内成员机卡沉默、无统一套餐用户,通过客户经理上门换卡、激活,融合终端、宽带、流量优惠资源优势,加快集团客户4G迁转;甄选集团2/3G目标客户,将2/3G目标客户按照集团归属、实际业务办理网点、是否4G主套餐、近三个月流量使用等多维度细分目标客户,并将目标客户按照业务办理网点、归属集团细分至渠道节点和集团客户经理;强化执行效果,通过不定期抽查、每日业务通报、微信营销进度分享等措施,紧跟当前业务发展,从个人和集团产品协同、集团产品交叉协同两个场景,在集团开展流量统付、拍照双卡机赠送至享卡、融合宽带等产品推广。

“加速”高校客户流量提升

结合校园客户特点,迎合校园用户需求,在宿州大学城周边高校开展差异化语音、流量营销活动。挖潜第二张卡槽,整合校园营销团队,利用校园社团活动、大学生创业等契合点,开展4G飞享校园卡副卡赠送活动;加大周边末梢渠道渗透,在校园周边抢先建点,利用当前二季度优惠政策、渠道激励,充分调动校园周边渠道营销积极性;细分校园用户,培养用户流量使用习惯,在校园营业厅设置业务体验专区,通过扫描微信二维码即可快速安装当前热门转件APP、手机营业厅等应用,增强流量营销互动性;同时,为拉动流量规模发展,分公司与校方洽谈,利用校园文化节、大型校园活动契机,开展有奖答题、知识竞猜等线上互动,有效拉动高校用户流量使用。

截止当前,分公司4G流量用户规模达139万户,渗透率53.6%,累计占收比48.6%,同期提升16.5PP。

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2017-04-26
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