亳州移动针对实名制目标客户,采用多轮次短信、外呼、客户经理上门、亲友圈告知等方式,引导客户实名补登记,平均每个客户的告知次数超10次,确保做到100%提醒到位。与公安机关联动,加大宣传引导力度,充分调动所有渠道资源,由公司员工和社会渠道认领,开展一对一的“亲友圈”登记。对于目标客户集中的集团单位、区域市场,协调单位和村委会等力量,利用个性化营销方案开展集中驻点办理。调整话务排班,加强对补登记咨询投诉用户的重点服务,各渠道采取提早开门、延迟关门、满台席开放、增设专席等措施满足客户需求。
以新入网用户为接触点,引导客户实名办理,结合国家政策明确实名制的刚性要求,确保新入网用户100%实名登记。甄选存量非实名制用户,安排专人电话外呼,从客户角度出发,讲解保护个人信息的安全性,争取客户的支持与配合;在中心厅制定应急疏导方案,增设实名登记专席,安排流动人员做好政策宣贯;针对用户在外地情况,通过微信渠道一对一辅导登记。针对集团客户,进行三次短信推送,告知实名制重要性与单位信息的保密性,及时安排客户经理借助行销管家和二代证读卡设备上门服务。
身份信息实名登记对于保障客户通信安全、保护客户合法权益起着重要作用,安徽移动亳州分公司将积极采取多种方式,进一步加快实名制登记工作,同时大力开展防范通信诈骗相关宣传工作,切实维护广大客户合法权益。
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