赛特斯智能服务机器人助力江苏电信打造运营智慧化

近日，江苏电信正式宣布选择赛特斯的智能服务机器人，作为省公司大厅服务机器人，协助处理目前营业厅接待的具体事务。顺应信息通信业智能化发展趋势，赛特斯通过新型模式实现客户体验与服务价值的双重提升，在“网络智能化、业务生态化、运营智慧化”的道路上更进一步。

作为通信行业的服务型单位，电信营业厅的核心竞争力就是服务质量。随着行业的发展，营业厅本身的差异越来越小，先进的技术、科学的经营管理方式和企业文化都越来越完善，唯有优质服务成为关键因素。谁的服务更优质，谁就能在竞争中立于不败之地。

赛特斯提出大厅智能服务机器人的概念，目标是打造出真正意义上“能听会说，能思考，会判断，能做电信业务”的智慧型服务机器人，有利于提升中国电信江苏公司的形象，营造智慧运营的氛围。

智能机器人能够解答业务知识，可以代替人工进行引导服务，能够进行账户查询话费，查询积分，知识查询，提供充值缴费等服务。它既是一名大堂经理也是一名客服经理，同时还是一名营业厅柜员。通过引入智能服务机器人，可以获得以下好处：

首先，服务机器人可大大提高营业厅业务处理效率，减少客户等待时间。对一些固定程序的业务，服务机器人完全可以替代人工操作。大大缓解了电信营业厅工作人员的压力，减少了排队等待时间。

其次，服务机器人可主动向客户推介重点业务，创造营销机会。由于机器人产品形态带给人们的好奇和亲切，顾客往往对这类主动营销行为并不反感。对营业厅来说，在这一次次顾客与机器人的交互中又潜伏着商机，交流的过程就是机器人为营业厅了解顾客需求与兴趣的过程，据此再向顾客开展产品营销工作必然更有的放矢，营销成功率自然更高。

最后，机器人可以智能记录和分析客户行为，为营业厅提供海量的客户数据。通过大数据技术和数据挖掘分析，营业厅能够挖掘既有客户需求，创造新的客户需求，同时还可以发现当前业务流程的一些问题，通过问题统计和客户反馈，营业厅可以优化运营流程，提升管理精确度，提高经营管理水平。

智能服务机器人不仅能够大大提高服务水平和盈利能力，更重要的是，营业厅服务机器人能够迎合未来信息化、智能化的发展趋势，促进落实中国电信集团转型3.0战略。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。