《商业评论》:企业最大的对手是自己 简一自破自立赢在中国

企业最大的敌人不是竞争对手,正是那个抱残守缺的自己。

产能过剩时代,那些“赢在中国”的企业不是靠把产品销售出去才胜利的,而是在产品决策之前就注定了胜局;不是靠与对手短兵相接,争抢份额,而是靠不停地自我攻击,围绕战略定位矫正自己,来占据顾客的心智。

1,绝不掉价,生意却最好

1997年的金融危机和印尼森林大火,令东南亚旅游业遭到重创。随着货币大幅贬值,酒店房价直线下降,可各大酒店仍是门可罗雀,为了吸引客人,酒店房价只能一降再降。

在马来西亚,几乎所有豪华酒店都卷入了价格战,只有一家岿然不动,这家酒店就是丽思卡尔顿(Ritz-Carlton)。

吉隆坡的这家丽思酒店非但房价不降,还增加了音乐、香槟、优惠券和酒店纪念模型来迎接刚下飞机的客人。结果,许多已经预订了其他酒店的客人纷纷转向丽思。

而其他那些豪华酒店在不断降价的同时,服务水准也在下降。鲜花不见了,水果不见了,毛巾不换了,服务生减少了,但是丽思酒店因为维持房价,它仍能为客人提供暖心的服务。

最重要的是,丽思“绝不掉价”的态度保护了自己的品牌资产。

试想,如果丽思的老主顾看到昔日奢华高雅的酒店里乌泱乌泱,冲着打折来的观光客在电梯里挤作一团,丽思“We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen”(以绅士淑女的态度为绅士淑女服务)的品牌形象必将大打折扣。

事实证明丽思的做法是对的,到1999年秋天,吉隆坡丽思酒店的入住率已经从1998年的50%上升到60%,毛利水平达到了18%,这在当时受亚洲金融危机波及的全球酒店业是不俗的业绩。

2,只见竞争,不见战略

时光荏苒,如今20年过去了,2007年中国各行业的情形与1997年的东南亚酒店业十分相像。同样的外需低迷,同样的内需不足,同样的产能过剩。

无论钢铁、建材、食品、服装所处的传统制造业,还是共享单车和互联网金融等新兴产业,俱陷在同质化的红海里,为了将过剩的产品或服务卖给客户,企业间不断展开报复性降价,然而这场厮杀注定是一场有胜者无赢家的战斗。

酣战中的企业并非对“竞争战略”一无所闻,不信你随便跟哪位企业家聊聊,他肯定会提到这四个字,只是在他们这里,“竞争”与“战略”已是身首异处,竞争是竞争,战略是战略。

即使是那些知道“竞争战略”真正含义的,一出手往往也只有一个招式——成本领先战略,似乎完全忘了迈克尔·波特提出的三大竞争战略中还有另外两个:差异化战略和聚焦化战略,更不知晓后两者才是过剩时代的制胜利器。

当然,这也不怪企业家们,既然是“天下大同”的时代,MBA教育和管理培训当然难逃同质化,培养出一批又一批经营思维同质化的企业家也在情理之中。

所以,尽管处处可见可闻“竞争战略”四个字,现实中我们还是无奈地慨叹,这是一个只见竞争,不见战略的商业时代。

此题真的无解了吗?不尽然。

最近,国内最有影响力的传媒人之一王利芬从中挑选了其中3个企业作为案例,制作了新版《赢在中国》,甫一上映,便引起轰动。

《赢在中国·简一大理石瓷砖商业纪录片》首映礼现场

3,当心“营销短视症”

不是一次下注就能“赢在中国”的,所有信奉竞争战略的企业,每一个都有过迷茫、沮丧、怀疑,甚至打过退堂鼓。

找准战略定位不易,实施战略配称更难,后者需要太多的断舍离,在前途未卜时,割舍那些仍在为企业带来现金流的旧人、旧市场、旧资源、旧能力、旧习惯,考验的恐怕不仅仅是企业家的眼光和智慧,更是情感和魄力,还有打败自己的勇气。

2016年9月我曾以《简一大理石瓷砖:中国原创何以畅销全球》(点击标题阅读)为题,在《商业评论》上刊发过一篇万字案例,这篇案例记录了简一大理石瓷砖如何在行业巨头屡次抄袭,屡次低价围剿中,运用竞争战略进行二次转型,重新定位,突破围剿,奇袭高端市场。

在采访和调研中,给我留下印象最深的是简一大理石瓷砖创始人李志林带领企业由“产品驱动”转向“品牌驱动”的历程。

西奥多·莱维特(Theodore Levitt)在半个多世纪前曾提出一个振聋发聩的观点:

那些工程师和科学家出身的管理者、痴迷于技术创新和研发的管理者、热衷于产品改进和升级的管理者才是导致市场饱和的祸因,因为他们容易局限于产品导向,而不把满足顾客需求作为公司的任务。

莱维特将此症候称为“营销短视症”。

照此说法,没有人比李志林更有理由得“营销短视症”了。

在建陶行业,李志林是业界公认的技术专家,他毕业于景德镇陶瓷学院(这所学院的地位约等于陶瓷界的佛罗伦萨美术学院),28岁开始在国有大型陶企分管生产,传说他只要瞄一眼窑炉中的火,就能判断出火的温度。

下海创业后,他带领企业一路创新,一路被模仿,一路被围剿,结果只能以不断“自我攻击”来抵御对手,这也倒好,搞出了300多项外观专利和著作权。

简一大理石瓷砖创始人李志林

如今,简一大理石瓷砖每年都推出一代有技术突破的新产品,在光感、触感、纹理、色彩、质感和视觉效果上,一代比一代更逼近天然大理石装饰效果,成为无可争议的大理石瓷砖专家和业界的质量担当。

我在简一的生产车间里见识过他们自主研发的丝网印刷+喷墨叠加工艺,因为每一块丝网印刷钢板只能印刷一种颜色,那种色彩纷繁的简一大理石瓷砖胚板在生产线上最多要经过30多道丝网印刷和喷墨,有些图案为了仿制出大理石原石的细小纹理,需要数道手工印刷才能实现,一般企业是不舍得这样耗时耗力的。

时尚界有个说法:爱马仕(Hermès)丝巾是世上最令女人垂涎的一块正方形。而成就爱马仕丝巾极致绚烂的正是繁复严谨的手工丝网印刷,从这点上说,简一大理石瓷砖也算是令人垂涎的一块正方形了。

最终,“创新狂”“技术控”“产品官”李志林并没有患营销短视症,这得感谢2008年他问自己的一个问题:瓷砖到底是什么?

4,行业从客户需求开始

李志林做了几十年瓷砖,这是他第一次站在行业之外,从一个消费者的角度来思考他的产品,打量他生存的环境,来探寻行业的本质。

“瓷砖是一种装饰材料。”在大多数消费者心中,最高档的墙地装饰材料莫过于天然大理石。但大理石是不可再生资源,对于自然之美,我们应该取之有道。

有没有可能做出一种瓷砖,像天然大理石一样具有独特纹理效果,又有瓷砖良好性能?这是李志林从客户价值出发,问自己的第二个问题。

他发现,答案就在天然大理石和瓷砖之间的交集。他坚信这个交集代表着一个新市场,接下来就是如何使这个从客户价值端出发的想法变为产品,而开发产品从来都难不倒他这个技术专家。

莱维特说:“行业是满足客户的过程,而不是生产物品的过程,一个行业是从客户及其需求开始的,而不是从专利、原材料和销售技巧开始的。”

李志林2008年的一问,穿越时空,给了莱维特一个中国企业家的回应。

让我们再来看看简一所处行业的整体情况。从上世纪90年代末,瓷砖行业的产能过剩就已是行业内和媒体上的热门话题了。解决产能过剩的办法,理应是去产能去库存,匪夷所思的是,瓷砖行业的品牌们却一直在扩建生产线。

据媒体公开报道的数据和不完全统计,2017整个上半年中国瓷砖产量增长超过10%,而这还是在巨大的环保压力下完成的。

我们无法确定这些厂家在扩张规模时是否问过“瓷砖到底是什么?”但从可查的数据和资料看,这些新增生产线上并没有创新产品,也就是说新增的生产线并未反映出客户对新产品的需求。

因此可以想见,往年存货加上新的产出,这些企业未来的所有劲头儿可能都会集中在如何卖掉产品上,新一轮价格战在所难免。

这些企业之所以明知山有虎,偏向虎山行,十有八九是陷入一种虚幻的假设,决策者过分信任大规模生产,过分信任在产出增加时单位成本迅速下降的优势。

说到底,他们念念不忘的还是低成本战略。而在过剩时代,低成本战略只会令这些重度营销短视症患者陷入万劫不复的深渊。

众多企业在低成本战略的幻象中执迷不悟,简一却靠差异化和聚焦化战略将自己活成了一个品类,并且启动了二次转型:从内部驱动成长(产品驱动)转向依靠外部驱动发展(品牌驱动),推动大理石瓷砖从行业品类转化为消费者品类,将简一品牌在消费者心智中塑造为高端大理石瓷砖的代名词。

5,从产品驱动到品牌驱动

记得第一次采访李志林之前,好几个人对我说了几乎一模一样的话:你要去见简一老李啊?那可是个很有情怀的人。后来与老李交往多次,却很少听他提及“情怀”二字,他喜欢谈梦想。

身为建筑陶瓷行业的第二代创业者,李志林认定自己应该是中国陶瓷品牌扛把子的,来“圆China一个China梦”。所以,从创业开始他就萌发出自创品牌的梦想——做国内一流品牌,国际知名品牌。

李志林现时对品牌的理解比起创业初期宽阔高远了许多,在他看来,“简一大理石瓷砖”已经超越了一个商标、一个logo、一个产品,而是一个包括企业、顾客、经销商、原料供应商、设计师以及外部顾问在内的“品牌命运共同体”。

有人笑话简一曾拿出2.99亿元投标央视广告是土豪行为,但在简一看来,广告传播的不仅是大理石瓷砖的品类特性,更是对客户一个承诺。

“产品出口意大利、法国等60多个国家,服务过48个世界知名项目……”,这些四处可见的具体信息给予客户的不只是身份和尊严,还有利益保障。

事实证明,广告的效用还是明显的,前不久,我在上海宜山路简一大理石瓷砖旗舰店暗访时,询问进店的客人从何处得知简一品牌,好几个人都说是从电梯广告看到的。

在简一的品牌共同体中,经销商不叫“经销商”,而是叫“品牌服务商”,他们与简一之间不是博弈关系,而更愿将自己视为简一的一个“部门”,因此简一的所有品牌战略都能得到高效落实。

2016年,为了节省顾客的金钱和时间,简一顶住同行价格战压力,率先发布“全国明码实价令”,全国518家门店令行禁止。

2017年,简一大理石瓷砖将品牌服务商的先进经验归纳出来,在行业中首创以高端大理石瓷砖服务标准为核心的“肖氏服务法”,在全国518家门店推行,以4个瓷砖管家,23个服务环节,解决消费者5大装修难题,重新定义高端瓷砖服务标准,让装修过程更省心、更安心、效果更放心。

瓷砖到底是什么?简一大理石瓷砖与对手最大的差异化也许就在于李志林的这一问。李志林说,我们卖的不是瓷砖,我们卖的是效果。

什么是效果?效果是产品在某个场景中带给人的感受,这种情感体验因人而异,因而可以无限延展……感到身处华美的宫殿是一种效果,感到家的温馨浪漫也是一种效果。

宁夏国际会议中心

正因如此,简一鼓励设计师邀请用户一道参与设计,从产品和服务的研发阶段就把场景和用户的需求连接在一起,从而给顾客带来独特的场景体验。

简一还将具有品牌内涵的生活方式和态度还原到场景里,让品牌更有魅力,更有温度,更有人格。

2017年8月开始,一系列由众多明星和名人出演的视频短片在网易播出,每个短片都拍摄得唯美且深情,一句“奋斗路上,让家人住得更好”打动了无数人。

战略终究是赢的艺术

未战先胜,不战而屈人之兵,那些在过剩时代“赢在中国”的企业不是靠把产品销售出去之后才胜利的,而是在产品决策之前就注定了胜局;不是靠与对手短兵相接,争抢份额,占领市场,而是靠不停地自我攻击,围绕战略定位矫正自己,来占据顾客的心智。

他们最大的敌人不是竞争对手,正是那个抱残守缺的自己。

极客网企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2017-10-27
《商业评论》:企业最大的对手是自己 简一自破自立赢在中国
企业最大的敌人不是竞争对手,正是那个抱残守缺的自己。产能过剩时代,那些“赢在中国”的企业不是靠把产品销售出去才胜利的,而是在产品决策之前就注定了胜局;不是靠与对手短兵相接,争抢份额,而是靠不停地自我攻击,围绕战略定位矫正自己,来占据顾客的心智。1,绝不掉价,生意却

长按扫码 阅读全文