315服务战中谁能解决旧家电上门回收难题?

315临近,各大家电销售企业、电商平台纷纷拉开了销售战,新机销售比拼下,还有更多增值服务的较量,服务战也随之而来。天猫宣布物流提速、苏宁推出“30天包退365天包换”等46项服务承诺、京东公布36项服务明细。从价格到服务这场高维度战争中,旧家电免费上门回收最能赢得客户认可。但问题来了,战火中谁能有多余的精力去真正实现旧机回收方服务,旧家电回收最后一公里,究竟有谁来做?

方式多样的回收之路,缺少赢家

我国以四机一脑为主的家电产量达5亿台以上,每年的理论报废量超过5000万台,报废量年均增长20%,预计到2020年电子产品每年报废数量将达到1.37亿台。显然,回收家电成为了一个势必发展的朝阳行业,而这个蛋糕也吸引了众多企业来争夺。不仅包含以拆解旧机为主线的废弃电器电子拆解企业,践行生产者责任延伸政策下的家电生产企业,还有以服务赢得消费者、承担社会责任的线上各大电商平台和线下销售卖场。当然,还有最为底层的街边流动商贩为主力军的回收队伍。多渠道下的回收方式遍及全国,焦点还是在货源上,在这场争夺战中,谁能真正解决消费者旧机回收的难题呢?

拆解企业以自建团队或委托第三方回收服务商的方式,在全国旧货交易重点区域蹲点回收,抢占大宗市场货源渠道。由于建设和运营投入大、物流成本高、推广难度大,又受到回收成本、业务重点、经营方向等综合因素影响,目前回收渠道无法再向前延伸,暂不涉及C端的直接回收。拆解企业自身定位决定了他们回收体系是为自己企业服务,受定价机制,物流半径,回收品类,销售品类的限制,收废品的货场很难仅仅靠企业需要的品类来盈利,而庞大的消费者市场各色货品、零星分散的现状也不能满足拆解企业百万拆解量的“规格”旧机指标。靠拆解企业解决消费者回收难题,有难度。

相比拆解企业,家电生产企业、销售企业和电商平台则具有旧机回收的先天优势,结合新产品全生命周期管理或平台销售数据即可获得关键信息,一方面锁定客户消费信息及后期服务信息,一方面可利用大数据来改善用户的使用、更新、淘汰的体验,不难获取一手信息源,再加上商家推出的“以旧换新”、“折价抵新”等活动不少,回收信息不难收集。但正向物流与逆向物流还是有所差别。只做配送、安装还尚且能分工完成,如加入回收、拆机,要么增加团队独立运作,要么增加现有团队的业务量,还要考虑回收规范、定价规则、回收品类分类等业务细节,回收后存储带来的库存压力和管理成本等等。在效率当先、精准分工的今天,显然这都不是最佳方案,从现有涉及回收环节的企业来看,京东、天猫、苏宁、国美的回收之路都以第三方合作方式为主,回收的现实问题不难折射出这样的一个结论:这些看似赢在起跑线上的企业平台在回收领域并非特长之处,自建回收体系多是 “心有余而力不足”。

不能忽略的流动回收大军,主要以不稳定的回收信息,走街串巷随机回收。他们虽是最基层的回收人员,是真正面对消费者的第一道环节,但也存在着价格谈不拢、挑肥拣瘦、消费者不信任、回收成功率低、因形象问题环保问题而回收受阻的现实问题。再看这样的一个团体,多是自由散漫的个体,缺乏正规管理、行业规范和服务意识,很难去承接整个消费者市场的旧机回收业务。

回收简单点,不是没可能

2016年底国务院印发的《生产者责任延伸制度推行方案》明确生产企业可通过自主回收、联合回收或委托回收等模式,规范回收废弃产品和包装,直接处置或由专业企业处置利用。产品回收处理责任也可以通过生产企业依法缴纳相关基金、对专业企业补贴的方式实现。

315服务战中谁能解决旧家电上门回收难题?

这也明确了生产企业并不一定需要亲自做回收,而是可以通过联合回收、委托回收的方式践行生产者责任延伸制,从而一定程度上节省人力、物流方面的回收成本。举一反三,不仅仅是生产企业,整个行业其实都可以尝试此类方式,这让“回收简单点”也成为了可能。

回收市场的特殊性需要专业的回收企业或平台来解决。这不仅取决于行业细分的市场要求,同时也是回收行业专业运作的必然选择,即:行业需专注、专业的人做专业的事。尤其是互联网包围的今天,实在需要一个强大的互联网+回收企业,以专业分工及市场特色运作模式突破困境,为各个回收需求的客户提供精准的专业回收服务。以苏宁、国美的回收服务合作模式来看,第三方回收模式已有成功运作案例。

对于生产企业来讲,在政策引导下更希望有专业的团队做专业的回收,实现双赢;拆解企业则可以更多注重回收市场监管和货源调配、物流优化,节约成本;销售店面或电商平台同样可以将社会责任践行到底,将服务深入人心,做好品牌植入和销售业绩提升的共赢局面;流动大军则可以在正规机构下进行资源整合和业务规范,发挥自身优势,强化回收能力和服务品质。这些都可以通过第三方专业回收团队或平台实现,用深耕细作的回收专业水准,最终达成消费者、第三方回收、有回收需求的各类企业三方互利、事半功倍的效果。

联合、委托回收的模式下,回收环节如何才能不脱节?

2017年12月北京市发展和改革委员会联合北京市城市管理委员会、北京市商务委员会、北京市经济和信息化委员会四部门印发《关于开展北京市废弃电器电子产品新型回收利用体系建设试点(第一批)的通知》,通知公布了第一批13家试点单位名单。新型回收利用体系率先在北京试点运行,创新合作的回收模式拉开大幕。

315服务战中谁能解决旧家电上门回收难题?

创新模式下,回收环节要紧密扣紧,串联整个回收产业链不放松才能实现高效率的回收模式,这是需要多方配合和努力才能达成,涉及信息传递、系统交互、回收流程、服务标准、环保处理、回收追溯等多个环节。

以苏宁易购线上回收、国美线下店面回收的现有合作案例分析,联合委托回收服务的合作模式首要解决的难题便是信息。信息化的对接是业务合作的关键所在,如何利用互联网技术,将不同平台间的系统互通,数据共享,订单同步管理,流程可见,是一个挑战。实现了系统对接和同步响应机制,才能真正做到订单及时通知,锁定定位后第一时间匹配回收人员,才能真正提高回收效率,才能做到信息流、物流、资金流的双向监管,保证回收不脱节。

此外要整合资源构建统一战线,合作双方还需以优势互补,资源共享为出发点,引导非正规回收向正规化回收发展。通过系统管理、规范业务流程、优化合作细节、布局全国回收网点才能真正让回收更接地气,给消费者带来便捷又省心的上门回收服务。齐心协力才是打好上门回收服务攻坚战,独占鳌头的主线!

极客网企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2018-03-16
315服务战中谁能解决旧家电上门回收难题?
315临近,各大家电销售企业、电商平台纷纷拉开了销售战,新机销售比拼下,还有更多增值服务的较量,服务战也随之而来。

长按扫码 阅读全文