近几年,无论从渠道还是业态来说,零售业都发生了翻天覆地的变化。在过去,或是以价格作为驱动,或以产品作为竞争力,而现在,随着消费需求的升级,技术服务在竞争中的作用越来越大,这也正是我国零售业发展的重要方向——实施科技驱动发展,增强科技创新能力。
11月30日,国务院总理亲临苏宁南京总部进行调研,此次到访无疑是对于苏宁工作的认可,而在调研过程中,总理重点关注了苏宁科技,了解了苏宁在AI+零售领域的探索与成果。
智慧零售当初由苏宁首个提出,后发展为零售业的大方向。所谓智慧零售,就是运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术,构建商品、物流、支付等零售要素的数字化,采购、销售、服务等零售运营的智能化,以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。
概念早已屡见不鲜,效仿者也不在少数,但不同的是,当其他企业仍停留在口号阶段,苏宁已认真贯彻落实并获得成效,这才有了总理的感叹:“神奇就在于,有孙悟空的本事,既能腾空驾雾,又能钻到消费者的心里,所以苏宁一定有大发展。”
总理所称赞的这如齐天大圣那般通天的本领背后,正是苏宁科技力量的支撑。在AI落地零售方面,苏宁已经从零售产业各环节(包括生产、销售、消费使用)实现了150多项AI能力的赋能,在此基础上,零售服务体系的“采销配服用”等环节都进行了深刻的变革。为行业降本增效提供了新的思路。
在供应链领域,“星河”、“智能选品”等系统打造出了更加智慧的供应链,精确解决用户需求的同时实现了降本增效;在销售领域,移动售货机器人、刷脸支付等智能化技术让苏宁的线下零售走在了零售行业的前端,智能客服、千变banner等智能化技术在线上打造出了一个线上智能化消费场景;物流配送领域, AGV机器人、无人机等黑科技产品共同组成了苏宁物流的“无人军团”,打造了“仓运配”全流程的无人化闭环,在深入消费者身边的家庭领域,苏宁也布局了智能家居,以BiuOS为代表的智能家居系统和产品打破了行业困局,为消费者带来了全新的家居体验。苏宁的人工智能技术可谓是无处不在。
总理在视察中,特别关注了苏宁Biu店的介绍,该业态通过物联网、计算机视觉、机器深度学习、自然语言处理、机器人等AI技术与大数据结合,真正意义上实现门店的数字化,在为用户提供了随时随地的个性化服务的同时,还大大提升了店面的运营效率。在技术的支持下,苏宁Biu店从1.0快速进化到2.1,据透露,伴随着智慧零售大开发战略的推进,这一系列智能化技术将在苏宁“两大一小多专”全业态中进行推广,到2020年,苏宁的智慧门店数量将超过十万家。
苏宁的以“两大一小多专”为代表的场景在新技术的加持下构成了一张完整的智慧化场景互联网,在这张网络中,AI技术成为了粘结剂。
AI+零售 智慧零售进一步大开发重构零售业
从传统零售商起步,后积极拥抱互联网开拓线上,再到率先走向线上线下并行的O2O融合之路,苏宁的每一步都精准触碰行业脉搏,是当之无愧的“智慧零售”先行者。
“新时代下,要发展新经济,运用新动能。新经济就是数字经济,新动能就是人工智能,数字发展的未来一定是人工智能。”这是苏宁控股集团董事长张近东在今年年初公开发表的言论,言语之中对科技的重视,也是苏宁一直以来的追求。
就像张近东所说,苏宁不只是一家零售企业,更是一家科技企业,科技企业的使命不只是要为用户提供更好的服务,还承担着推动整个行业社会进步的责任。在苏宁的门店内,消费者可以通过人脸识别技术,扫描二维码绑定实现“刷脸”进门和自动支付;智慧导购机器人“旺宝”可通过门店人脸识别系统、会员大数据进行运算分析,迅速为消费者进行“画像”,提供“私人定制”方案;苏宁自研的移动售货机器人更是利用刷脸支付、微重力感应等技术实现“货找人”的全新零售模式……这些智能零售工具的运用让苏宁成为零售业的变革者。
借力“AI+零售”,苏宁的智慧零售发展也越来越快。去年底,苏宁发布未来3年的“智慧零售大开发”战略,三年内店面总数要达到2万家。近一年时间已经过去,这个当初的小目标也已经发生了改变。在总理视察现场,苏宁易购集团副董事长孙为民介绍,到2022年,苏宁的智慧门店数量要超过10万家。未来,以人工智能技术为支撑的智慧门店将遍布消费者身边,重构整个零售业。
与其说苏宁是一个成功的智慧零售巨头,它更像是一个造梦者,将那些只会出现在科幻电影中的画面幻化成现实场景,你我都能亲历。未来,苏宁或将继续加大科技创新,完善线上线下业态布局,探索“AI+零售”的更多可能性。
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