时值年终岁末，正是起承转合的节点。日前召开的2018艾瑞(上海)年度高峰会议，开启了对2018年度的回顾总结。会上，健康有益以其这一年在新零售的AI赋能成果，获得了“金瑞营销奖-最佳AI营销奖”。传统零售的智能化服务升级迫在眉睫，健康有益正在以AI技术和健康医疗专业能力，为合作伙伴带去更多增值服务。
“智慧零售”引领的新浪潮正在持续翻滚，传统零售企业谋求转型升级的意愿愈发强烈，纷纷将人工智能等新技术整合进自身业务体系，从而快速实现产品和服务的智能化升级。本次获奖案例中的智能客服系统，已经成功落地健康有益的合作伙伴——星创视界旗下国内领先的配镜服务零售商宝岛眼镜。双方将共同完成对新零售的赋能升级，并致力于形成个人健康、家庭健康和中心健康三位一体的全新模式，从而促进传统健康产业与前沿科技的深度融合。
这套智能客服系统是基于健康有益常年积累的海量健康医疗数据，结合深度学习的自然语言处理技术研发的智能客服机器人，具备对用户语义深层次的理解，准确识别用户意图，提供基于配镜、眼底筛查、糖尿病等专业的回复。同时具备自动外呼、对话情绪检测、客户画像构建等功能，有效降低运营和获客成本。
随着智能客服系统应用深入，双方更多针对科技赋能健康产业的探索也会进入落地阶段。随着《健康中国2030规划纲要》的印发并实施，全民健康已上升到国家战略层面。健康有益将会联合更多合作伙伴，结合专业和技术能力，探索沉淀到新零售各领域中与健康相关的解决方案，帮助商家完成智能化服务升级，唤醒客户并保证客户粘性。
健康有益旗下的健康医疗AI技术开放平台Health AI，于近日正式上线。其中，为新零售业赋能是其重要阵地。人工智能与新零售的结合，带来的是并不局限于颠覆传统的改变，更多的是帮助商家适应新零售时代发生的变化。在AI的加持下，顺应新零售的商业逻辑和用户需求，能够对市场环境、消费者偏好、生活方式等变化进行立体式的分析和洞察并精准把握，帮助企业在销售流程与客户全生命周期自动化、数字化管理方面，进行全方位提升。
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